إن المخاطر الاجتماعية تشبه التقلبات غير المتوقعة في الحبكة الدرامية في برامج تلفزيون الواقع ــ من الصعب مواكبتها ومن المستحيل تقريباً التنبؤ بها. وقد تعرض الأحداث المرتبطة بالمخاطر الاجتماعية سمعة الشركة وعلاقاتها الاجتماعية للخطر. وهي تعادل في نظر الشركات إرسال رسالة إلكترونية محرجة عن طريق الخطأ إلى قائمة عملاء الشركة بالكامل؛ والمخاطر الاجتماعية هي أي شيء يشوه المكانة الاجتماعية للشركة في وسائل الإعلام والمجتمع وبين المستهلكين.
في العصر الرقمي الحالي، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تضخيم أي حادث، ونشر تأثيره على نطاق واسع. في عام 2017، واجهت شركة يونايتد إيرلاينز كابوسًا في العلاقات العامة عندما ظهر مقطع فيديو لرجل يتم إخراجه بالقوة من رحلة مكتظة بالركاب، مما أدى إلى تدقيق إعلامي مكثف وردود فعل عامة سلبية.
وعلى نحو مماثل، واجهت شركة تصنيع المعدات الزراعية الأمريكية جون ديري انتقادات شديدة من أحد نشطاء "مكافحة اليقظة"، مما دفع الشركة إلى الانسحاب من "الفعاليات الثقافية والاجتماعية"وتقليص سياسات التنوع والشمول. وتسلط هذه الحوادث الضوء على مدى السرعة التي يمكن بها لوسائل التواصل الاجتماعي والمخاطر أن تتفاقم المشكلات، مما يؤثر بشكل كبير على العلاقات العامة وقرارات السياسة في الشركة.
إن المخاطر الاجتماعية ذات أهمية في مختلف الصناعات، وغالبًا ما تحمل آثارًا محددة في التصنيع. وتتمتع الشركات المصنعة بفرص فريدة لإدارة المخاطر الاجتماعية مقارنة بالشركات في القطاعات الأخرى.
ومن خلال معالجة ممارسات العمل، وأخلاقيات سلسلة التوريد، والتأثيرات المجتمعية، لا يستطيع المصنعون التخفيف من المخاطر الاجتماعية والسمعة فحسب، بل وأيضاً بناء علاقات أقوى مع المستهلكين ــ الذين أصبحوا حريصين بشكل متزايد على معرفة ما إذا كانت علاماتهم التجارية المفضلة أكثر من مجرد شعار جميل. إذن، ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للمصنعين استخدامها لمعالجة المخاطر الاجتماعية بشكل فعال وتحويلها إلى نقاط قوة؟
1. الدفع: الأجور العادلة تخفف من المخاطر الاجتماعية
غالبًا ما تنطوي الصناعات التحويلية على قوى عاملة كبيرة وظروف عمل معقدة، مما يجعل ممارسات العمل مجالًا كبيرًا للمخاطر. وتشمل هذه المخاطر سلامة العمال والأجور العادلة وظروف العمل، والتي تكون أكثر وضوحًا في الصناعات التحويلية مقارنة ببعض الصناعات الموجهة نحو الخدمات.
وفقًا لمنظمة العمل الدولية، فإن الأجر المعيشي العادل هو الذي "يغطي تكاليف جميع الضروريات، مثل الغذاء والصحة والتعليم والإسكان والسلع والخدمات الضرورية الأخرى، وفقًا للظروف الوطنية". ومع ذلك، فإن الأجور المعيشية العادلة هي التي تغطي تكاليف جميع الضروريات، مثل الغذاء والصحة والتعليم والإسكان والسلع والخدمات الضرورية الأخرى، وفقًا للظروف الوطنية. التحالف العالمي للقياس والتقييموتشير منظمة العمل الدولية، التي ترصد التقدم نحو تحقيق أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، إلى أن 4% فقط من أكبر 1000 شركة عالمية تدفع لعمالها أجورا معيشية أو وضعت أهدافا لتحقيق ذلك.
عندما تنجح الشركات في تحقيق ذلك، فإن الفوائد قد تكون كبيرة. وقد أظهرت دراسة أجراها معهد مؤسسة الأجر المعيشي وجدت دراسة أن 87 في المائة من الشركات التي تدفع أجرًا معيشيًا أفادت بتحسن سمعتها؛ و75 في المائة لاحظت زيادة في التحفيز ومعدلات الاحتفاظ بين الموظفين؛ و58 في المائة شهدت علاقات أفضل بين المديرين والموظفين.
2. دمج تقييمات الموردين في سلاسل توريد التصنيع
تعتمد الصناعة بشكل كبير على سلاسل التوريد العالمية، والتي غالبًا ما تنطوي على طبقات متعددة من الموردين. يصبح رصد المخاطر الاجتماعية، مثل ضمان ممارسات العمل الأخلاقية والمعايير البيئية على كل مستوى من مستويات سلسلة التوريد، أمرًا ضروريًا. تقييمات الموردين إن إدراج الشفافية والمسؤولية في استراتيجية التصنيع الخاصة بك أمر بالغ الأهمية للحفاظ على المعايير الأخلاقية العالية وتلبية الطلب المتزايد على الشفافية والمسؤولية.
لا يعمل هذا النهج على حماية سمعة علامتك التجارية فحسب، بل يعمل أيضًا على تعزيز الثقة مع المستهلكين وأصحاب المصلحة الذين يقدرون الممارسات الأخلاقية والمستدامة.
3. راقب المحاربين البيئيين، الجيل Z
إن عمليات التصنيع قد يكون لها تأثيرات بيئية كبيرة، مثل التلوث واستنزاف الموارد. وغالباً ما تشهد الشركات التي تظهر اهتمامها بالبيئة زيادة في سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء. وتُظهِر الأبحاث أن المستهلكين أصبحوا أكثر وعياً بالقضايا الأخلاقية، وهو ما يؤثر على خياراتهم الشرائية ويعزز دعمهم للعلامات التجارية الملتزمة بالمسؤولية الاجتماعية ومبادئ الحوكمة البيئية والاجتماعية. وينتشر هذا الاتجاه بين المستهلكين الأصغر سناً.
الجيل Z المهتم بالبيئة هو جيل من "المواطنون الرقميون"الذين يختارون الخيارات المستدامة بدلاً من الأسماء التجارية. إنهم لا يحددون الاتجاهات فحسب، بل إنهم يُظهرون للجميع كيفية التسوق بشكل أكثر استدامة ويعطون الأجيال الأكبر سناً دفعة ليحذوا حذوهم!
4. خلق تأثير اجتماعي يعود بالنفع على المجتمع
تحافظ الشركات المصنعة على وجود مادي في المجتمعات المحلية حيث تعمل منشآتها، مما يتيح لها التواصل المباشر مع أصحاب المصلحة في المجتمع. يتيح لها هذا القرب معالجة المخاوف والتعاون في المبادرات الاجتماعية التي تعود بالنفع على المنطقة. من خلال تعزيز العلاقات المجتمعية، يمكن للشركات المصنعة التخفيف من المخاطر المتعلقة بالمعارضة، والصراعات على استخدام الأراضي، وإلحاق الضرر بالسمعة.
تُجسّد شركة الإلكترونيات اليابانية باناسونيك تأثيرًا مجتمعيًا ذا مغزى من خلال تحدي السرد الثقافي القائل بأن الفتيات لسن جيدات في الرياضيات أو العلوم. مؤسسة باناسونيك أطلقت مؤخرًا معاهد لتعليم البرمجة في المناطق المدرسية في الولايات المتحدة حيث يكون تعليم علوم الكمبيوتر نادرًا. وتؤكد هذه المبادرة على الدور الحاسم الذي يمكن أن تلعبه الشركات المصنعة في مجتمعاتها. ومن خلال دعم القضايا المحلية والمشاركة في المبادرات المؤثرة، تعمل الشركات على تعزيز سمعتها وتعزيز مجتمعات أقوى وأكثر ترابطًا.
5. تصميم استراتيجية مخصصة لإدارة المخاطر الاجتماعية
إن إنشاء استراتيجية قوية لإدارة المخاطر الاجتماعية ليس بالأمر المهم فحسب، بل إنه أمر بالغ الأهمية. فبدونها، تخاطر الشركات بإثارة قضايا اجتماعية وبيئية قد تضر بسمعتها وعلاقاتها المجتمعية. ابدأ بفهم التأثيرات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية لأنشطتك بشكل شامل. قم بتقييم كيفية تأثير هذه العوامل على الناس والبيئة، وقم بتقييم المخاطر، وتنفيذ تدابير الإدارة الفعّالة، بما في ذلك الوقاية أو التخفيف أو التعويض.
ومن المهم بنفس القدر تحديد الفئات الضعيفة وتقييم قدرتها على التعامل مع أي تأثيرات والتعافي منها. وينبغي أن تتضمن استراتيجية عملك تدابير محددة لدعم هذه الفئات، وضمان تلبية احتياجاتها. ومن خلال التركيز على هذه الجوانب، ستعمل شركتك على التخفيف من المخاطر بشكل فعال وبناء علاقات أقوى وأكثر احترامًا مع المجتمعات وأصحاب المصلحة الذين تتعامل معهم.
تبني حلول جديدة لإدارة المخاطر الاجتماعية الاستراتيجية والنمو المستدام
إن إدارة المخاطر الاجتماعية بشكل فعّال تحمي سمعة شركتك في عالم اليوم المترابط. ومع تعامل الشركات المصنعة مع التعقيدات، يتعين عليها اغتنام الفرص المتاحة في ظل التحديات لتعزيز التخفيف من حدة المخاطر الاجتماعية. إن تبني الأطر القوية واستراتيجيات الامتثال بشكل استباقي يضمن بقاء عملك مرنًا، واكتساب ميزة استراتيجية، وتعزيز النمو والاستدامة على المدى الطويل.
إن إدارة المخاطر الاجتماعية معقدة، ولكن الشركات المصنعة قادرة على إدارة المخاطر الاجتماعية بفعالية من خلال الاستفادة من الحلول، مثل مؤشر جاهزية صناعة استدامة المستهلك (COSIRI). تم التصديق عليها من قبل المنتدى الاقتصادي العالمييخدم COSIRI كإطار شامل للبيئة والمجتمع والحوكمة (ESG)، ويعمل على تعزيز الاستدامة وتقليل انبعاثات GHG في جميع الصناعات التحويلية.
تُمكّن هذه الأداة القوية الشركات المصنعة من إدارة عوامل الخطر الرئيسية بشكل أكثر فعالية، مما يوفر ميزة استراتيجية ويعزز النمو على المدى الطويل.
