بينما فرط التخصيص في التصنيع ليس جديداومن المؤكد أنها تحظى بتركيز أكبر بفضل الإمكانات الرقمية الجديدة التي قدمتها الصناعة 4.0. باعتبارها فترة تغيير قواعد اللعبة في الجدول الزمني للتصنيع، قدمت الصناعة 4.0 العديد من التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، وإنترنت الأشياء الصناعي (IIoT)، والأتمتة والبيانات الضخمة في محاولة لتحسين العمليات وتبسيط العمليات.
ولكن ما هو التخصيص المفرط وكيف يمكن للشركات المصنعة الاستفادة منه لتعزيز الأداء والإنتاجية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام؟
لقد أصبح التخصيص خطوة مهمة في مساعدة العملاء على الشعور بأنهم مسموعون ويتم تلبية احتياجاتهم. ومع ذلك، فإن التخصيص المفرط يأخذ الأمر إلى مستوى آخر من خلال استخدام بيانات العملاء في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي لإنشاء منتجات مخصصة ومخصصة للغاية. يتيح ذلك للشركات تقديم تجارب عملاء لا مثيل لها من خلال منح العملاء ما يريدون ويحتاجون إليه في أي وقت وفي أي مكان باستخدام التحليلات التنبؤية.
نحن نستكشف إمكانات التخصيص المفرط في التصنيع وكيف سيغير هذا القطاع.
3 فوائد للتخصيص المفرط للمصنعين
هناك عدة فوائد أن التخصيص المفرط يوفر للشركات، بما في ذلك تجربة أكثر تعزيزًا للعملاء وزيادة الكفاءة و تقليل النفايات.
تجربة محسنة للعملاء
الهدف الرئيسي من التخصيص المفرط هو تحسين وترقية تجربة العملاء الشاملة، وهو ما يترجم إلى علاقات أفضل مع العملاء، وقيمة عمر العميل، والولاء للعلامة التجارية والمزيد. يدرك العديد من قادة الأعمال بالفعل أهمية تجربة العملاء 97% منهم الاتفاق على أن إدارة تجربة العملاء أمر حيوي لبناء ولاء العملاء والحفاظ على علاقات دائمة.
في التصنيع، هذا هو المكان الذي يلعب فيه الذكاء الاصطناعي المتقدم وتحليلات البيانات التنبؤية - يمكن للمصنعين الاستفادة من قوة تقنيات الصناعة 4.0 والاستفادة من هذه الحلول لتطوير عملياتهم. ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم تطوير عمليات جديدة لتلبية متطلبات العملاء بشكل أكثر دقة وتعزيز العلاقات الوثيقة مع العملاء.
ومع زيادة قابلية التخصيص والتخصيص المفرط التي توفرها التقنيات الجديدة، أصبح المصنعون مجهزين لتقديم تجارب جديدة تمنح عملائهم إحساسًا بالاستقلالية، مما يخلق تفاعلًا عاطفيًا أقوى. لقد ثبت أن هذا الارتباط العاطفي لا يعزز الولاء فحسب، بل يعززه أيضًا زيادة معدل العائد بالنسبة للشركات، حيث ينفق هؤلاء العملاء ضعف المبلغ الذي ينفقه العملاء غير المرتبطين. حتى لو كان هذا التخصيص يكلف أكثر، فإن فكرة أن قرارات الإنتاج والتكوين يتم اتخاذها من قبل العميل تمنحهم قوة أكبر الشعور بالملكية.
زيادة كفاءة التصنيع والمرونة مع تقليل النفايات
من وجهة نظر سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية، قدمت حلول وأجهزة اتصال إنترنت الأشياء الصناعية مثل أجهزة الاستشعار الرقمية المتقدمة والآلات والأنظمة الذكية العديد من الفوائد، بما في ذلك أتمتة المهام الذكية وزيادة المرونة والرؤية الأكثر وضوحًا للعمليات.
عندما نضيف التخصيص المفرط إلى المزيج، يمكن أن يصبح الإنتاج أكثر كفاءة حيث سيتم إنتاج البضائع وفقًا لمواصفات العملاء وطلباتهم، مما يخفف من مخاطر الإنتاج الزائد والمخزون الزائد. ونحن نرى هذا بالفعل في بعض خطوط الإنتاج الأصغر حجمًا مصنع صغير إعدادات أكثر مرونة ويمكنها التكيف مع المتطلبات المتغيرة بسرعة.
تحسين جودة المنتج الذي يلبي الاحتياجات الفريدة للعملاء
هناك أيضًا إمكانية تحسين جودة البضائع بسبب تلبية متطلبات العملاء الدقيقة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء مما يساهم أيضًا في تجربة العملاء الإيجابية.
سيكون لدى المصنعين أيضًا صورة أوضح عن الوقت اللازم لإنشاء سلع مخصصة، مما يسمح لهم بتحسين جداول الإنتاج الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، تتيح التحليلات التنبؤية إمكانية التنبؤ الذكي لضمان إمكانية استبدال المكونات أو المواد الأساسية بكفاءة، مما يحد من الهدر ووقت التوقف عن العمل.
تحديات تنفيذ التخصيص المفرط في التصنيع
في حين أن هناك فوائد واضحة للتخصيص المفرط، إلا أن هناك أيضًا مخاطر وتحديات مثل المخاوف المتعلقة بالبيانات، وصعوبة التنفيذ، والاستعداد لمهارات الذكاء الاصطناعي.
مخاوف البيانات والأمن
تلعب إنترنت الأشياء الصناعية والبيانات الضخمة دورًا حاسمًا في تمكين التخصيص الفائق. ومع ذلك، مع الحجم الهائل من البيانات التي يتم جمعها وتخزينها، يجب على الشركات أن تتعامل مع جودة البيانات والتأكد من أن لديها أدوات تحليلية شاملة لترجمة البيانات إلى نتائج قابلة للتنفيذ. وهذا ليس بالأمر الذي ستجد جميع المؤسسات أنه من السهل القيام به، خاصة إذا لم يكن لديها الأنظمة المناسبة لتفسير البيانات بدقة واتساق.
قضية رئيسية أخرى هي خصوصية البيانات وأمنها. يجب على الشركات المصنعة التأكد من أن لديها إجراءات أمنية قوية بما فيه الكفاية لحماية البيانات، مع الحصول أيضًا على الأذونات المطلوبة قبل أن يتمكنوا من جمع بيانات العملاء واستخدامها وفقًا للوائح الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
صعوبة التنفيذ
تتطلب قدرات التخصيص المفرط تكامل عدة أنواع من التقنيات التي تعمل جنبًا إلى جنب. يمكن أن يكون هذا التآزر بين تحليلات البيانات وأنظمة الأتمتة وأدوات إنترنت الأشياء الصناعية الأخرى معقدًا من حيث الإعداد إذا لم تخضع المؤسسة بعد لمتطلباتها. التحول الرقمي أو يجب أن تتعامل مع البنية التحتية القديمة والقديمة غير المتوافقة مع هذه الأنظمة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التحول الرقمي مكلفًا بالنسبة لبعض الشركات. لقد كان ذكرت أن متوسط تكلفة التحول الرقمي يمكن أن يصل إلى حوالي $27.5 مليون دولار أمريكي، بينما تقرير آخر وجدت أن 80% من هذه المشاريع لم تنجح، مما كلف الشركات مبلغًا إضافيًا قدره $4.55 مليون دولار أمريكي. هذه التكاليف باهظة بما يكفي لإبعاد المؤسسات عن الالتزام بمثل هذه التغييرات الكبيرة، خاصة إذا لم يكن لديها خريطة طريق أو إطار التحول في مكانها لتوجيه رحلة التحول الخاصة بهم.
نقص العاملين المهرة في مجال الذكاء الاصطناعي والتدريب
يتطلب تنفيذ التخصيص الفائق قوة عاملة ماهرة مدربة على علوم البيانات والذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة. قد لا يكون لدى العديد من الشركات المصنعة الاستعداد للقوى العاملة أو برامج التدريب لتسهيل ذلك.
يدرك المديرون التنفيذيون والقادة أيضًا أن مهارات الذكاء الاصطناعي غير موجودة ويجب معالجتها من خلال تقرير حديث يُظهر أن 20% فقط من المديرين التنفيذيين للتكنولوجيا يشعرون بالثقة بشأن قدرات موظفيهم في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. في استطلاع آخر، ذكر 41% من المشاركين أن الافتقار إلى مهارات الذكاء الاصطناعي هو ما يمنعهم من تحقيق المزيد من النمو.
هل هو مجرد اتجاه؟
من المؤكد أن هناك فوائد كبيرة من اعتماد التخصيص المفرط كقدرة تصنيعية. يمكن للمصنعين الذين يمكنهم تنفيذ التخصيص المفرط أن يتطلعوا إلى نتائج إيجابية من حيث زيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء.
لجني ثمار التخصيص المفرط بشكل كامل، يجب أن يكون لدى الشركات المصنعة تقنيات ومنصات الصناعة 4.0 المناسبة لمساعدتهم في التحول الرقمي. أطر التحول مثل مؤشر استعداد الصناعة الذكية (SIRI)، مع الأدوات المصاحبة لها مثل مصفوفة التقييم ومصفوفة تحديد الأولويات، تعتبر نقطة انطلاق مثالية للمؤسسات لتحديد المجالات التي يجب تعزيزها ونقاط الضعف التي يجب تحسينها. تعرف على المزيد حول كيفية القيام بذلك سيري يمكن أن يساعدك مؤسستك على تطوير قدراتها التصنيعية الذكية حتى تتمكن من الاستفادة من التخصيص الفائق.
قم بتنزيل المستندات التقنية SIRI أدناه:
