اقلب السيناريو: تحويل المخاطر الاجتماعية للتصنيع إلى انتصارات

تُشبه المخاطر الاجتماعية أحداثًا غير متوقعة في برامج تلفزيون الواقع، يصعب مواكبتها ويكاد يكون من المستحيل التنبؤ بها. قد تُعرّض أحداث المخاطر الاجتماعية سمعة الشركة وعلاقاتها الاجتماعية للخطر. إنها تُعادل في عالم الشركات إرسال بريد إلكتروني مُحرج عن طريق الخطأ إلى قائمة عملاء الشركة بأكملها؛ فالمخاطر الاجتماعية هي أي شيء يُشوّه سمعة الشركة الاجتماعية في وسائل الإعلام والمجتمع ولدى المستهلكين.

في عصرنا الرقمي، تُضخّم وسائل التواصل الاجتماعي أي حادث، وتنشر تأثيره على نطاق واسع. في عام ٢٠١٧، واجهت شركة يونايتد إيرلاينز كارثةً في مجال العلاقات العامة عندما انتشر فيديو لرجل يُطرد بالقوة من رحلة مكتظة، مما أثار تدقيقًا إعلاميًا مكثفًا وردود فعل غاضبة من الجمهور.

وعلى نحو مماثل، واجهت شركة جون ديري الأمريكية لتصنيع المعدات الزراعية انتقادات شديدة من جانب أحد دعاة "مكافحة اليقظة"، مما دفع الشركة إلى الانسحاب من "الفعاليات الثقافية والاجتماعيةوتقليص سياساتها المتعلقة بالتنوع والشمول. تُبرز هذه الحوادث مدى سرعة تفاقم المشكلات بسبب وسائل التواصل الاجتماعي والمخاطر، مما يؤثر بشكل كبير على قرارات العلاقات العامة والسياسات في الشركة.

للمخاطر الاجتماعية أهميتها في مختلف الصناعات، وغالبًا ما تحمل آثارًا محددة في قطاع التصنيع. ويتمتع المصنعون بفرص فريدة لإدارة المخاطر الاجتماعية مقارنةً بشركات القطاعات الأخرى.

من خلال معالجة ممارسات العمل، وأخلاقيات سلسلة التوريد، والتأثيرات المجتمعية، لا يقتصر دور المصنّعين على تخفيف المخاطر الاجتماعية والمتعلقة بالسمعة فحسب، بل يتعداها إلى بناء علاقات وطيدة مع المستهلكين، الذين يتزايد حرصهم على معرفة ما إذا كانت علاماتهم التجارية المفضلة تتجاوز مجرد شعار جذاب. إذًا، ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للمصنّعين استخدامها لمعالجة المخاطر الاجتماعية بفعالية وتحويلها إلى نقاط قوة؟

1. ادفع: الأجور العادلة تخفف من المخاطر الاجتماعية

غالبًا ما ينطوي التصنيع على قوى عاملة كبيرة وظروف عمل معقدة، مما يجعل ممارسات العمل مجالًا هامًا للمخاطر. تشمل هذه المخاطر سلامة العمال، والأجور العادلة، وظروف العمل، وهي أكثر وضوحًا في قطاع التصنيع منها في بعض القطاعات الخدمية.

وفقًا لمنظمة العمل الدولية، فإن الأجر المعيشي العادل هو الذي "يغطي تكاليف جميع الضروريات، مثل الغذاء والصحة والتعليم والسكن وغيرها من السلع والخدمات الضرورية، وفقًا للظروف الوطنية". ومع ذلك، التحالف العالمي للمقاييس المعياريةوتشير منظمة العمل الدولية، التي تراقب التقدم نحو تحقيق أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، إلى أن 4% فقط من أكبر 1000 شركة عالمية تدفع لعمالها أجوراً معيشية أو وضعت أهدافاً لتحقيق ذلك.

عندما تنجح الشركات في هذا، يمكن أن تكون الفوائد كبيرة. دراسة أجرتها مؤسسة الأجر المعيشي وجدت دراسة أن 87 في المائة من الشركات التي تدفع أجرًا معيشيًا أفادت بتحسن سمعتها؛ ولاحظ 75 في المائة زيادة في الدافع ومعدلات الاحتفاظ بين الموظفين؛ ولاحظ 58 في المائة تحسنًا في العلاقات بين المديرين والموظفين.

2. دمج تقييمات الموردين في سلاسل توريد التصنيع

يعتمد التصنيع بشكل كبير على سلاسل التوريد العالمية، والتي غالبًا ما تشمل طبقات متعددة من الموردين. لذا، تُصبح مراقبة المخاطر الاجتماعية، مثل ضمان ممارسات العمل الأخلاقية والمعايير البيئية على جميع مستويات سلسلة التوريد، أمرًا بالغ الأهمية. تقييمات الموردين إن إدراج الشفافية والمسؤولية في استراتيجية التصنيع الخاصة بك أمر بالغ الأهمية للحفاظ على المعايير الأخلاقية العالية وتلبية الطلب المتزايد على الشفافية والمسؤولية.

لا يعمل هذا النهج على حماية سمعة علامتك التجارية فحسب، بل يعمل أيضًا على تعزيز الثقة مع المستهلكين وأصحاب المصلحة الذين يقدرون الممارسات الأخلاقية والمستدامة.

3. راقب محاربي البيئة، الجيل Z

يمكن أن تُحدث عمليات التصنيع آثارًا بيئية جسيمة، كالتلوث واستنزاف الموارد. غالبًا ما تشهد الشركات التي تُبدي اهتمامًا بالبيئة تحسنًا في سمعة علامتها التجارية وولاء عملائها. تُظهر الأبحاث أن المستهلكين أصبحوا أكثر وعيًا بالقضايا الأخلاقية، مما يؤثر على خياراتهم الشرائية ويعزز دعمهم للعلامات التجارية الملتزمة بالمسؤولية الاجتماعية ومبادئ الحوكمة البيئية والاجتماعية (ESG). وينتشر هذا التوجه بين المستهلكين الشباب.

الجيل Z المهتم بالبيئة هو جيل من "المواطنون الرقميون"الذين يختارون الخيارات المستدامة على العلامات التجارية. إنهم لا يكتفون بتحديد الاتجاهات، بل يُظهرون للجميع كيفية التسوق بشكل أكثر استدامة، ويشجعون الأجيال الأكبر سنًا على اتباع نهجهم!"

4. خلق تأثير اجتماعي يعود بالنفع على المجتمع

يحافظ المصنعون على وجود فعلي في المجتمعات المحلية التي تعمل فيها منشآتهم، مما يتيح التواصل المباشر مع أصحاب المصلحة في المجتمع. يتيح لهم هذا القرب معالجة المخاوف والتعاون في المبادرات الاجتماعية التي تعود بالنفع على المنطقة. ومن خلال تعزيز العلاقات المجتمعية، يمكن للمصنعين الحد من المخاطر المتعلقة بالمعارضة، والنزاعات على استخدام الأراضي، وتشويه السمعة.

تُجسّد شركة الإلكترونيات اليابانية باناسونيك تأثيرًا مجتمعيًا ذا معنى من خلال تحديها للرواية الثقافية القائلة بأن الفتيات لسن جيدات في الرياضيات أو العلوم. مؤسسة باناسونيك أُطلقت مؤخرًا معاهد برمجة في المناطق التعليمية الأمريكية التي يُندر فيها تعليم علوم الحاسوب. تُبرز هذه المبادرة الدور المحوري الذي يُمكن للمصنعين من خلاله الاضطلاع بدورٍ محوري في مجتمعاتهم. فمن خلال دعم القضايا المحلية والمشاركة في المبادرات المؤثرة، تُعزز الشركات سمعتها وتُعزز مجتمعاتٍ أقوى وأكثر ترابطًا.

5. تصميم استراتيجية مخصصة لإدارة المخاطر الاجتماعية

إن وضع استراتيجية فعّالة لإدارة المخاطر الاجتماعية ليس أمرًا مهمًا فحسب، بل هو أمرٌ بالغ الأهمية. فبدونها، تُخاطر الشركات بإثارة مشاكل اجتماعية وبيئية قد تُضرّ بسمعتها وعلاقاتها المجتمعية. ابدأ بفهمٍ شامل للآثار الاجتماعية والاقتصادية والبيئية لأنشطتك. قيّم كيفية تأثير هذه العوامل على الناس والبيئة، وقيّم المخاطر، وطبّق تدابير إدارية فعّالة، بما في ذلك الوقاية منها أو التخفيف منها أو التعويض عنها.

من المهم بنفس القدر تحديد الفئات الأكثر ضعفًا وتقييم قدرتها على التعامل مع أي آثار والتعافي منها. يجب أن تتضمن استراتيجية عملك تدابير محددة لدعم هذه الفئات، وضمان تلبية احتياجاتها. بالتركيز على هذه الجوانب، ستتمكن شركتك من التخفيف من حدة المخاطر بفعالية وبناء علاقات أقوى وأكثر احترامًا مع المجتمعات والجهات المعنية التي تتعامل معها.

تبني حلول جديدة لإدارة المخاطر الاجتماعية الاستراتيجية والنمو المستدام

إن الإدارة الفعّالة للمخاطر الاجتماعية تحمي سمعة شركتك في عالمنا المترابط اليوم. وبينما يواجه المصنّعون تعقيدات، ينبغي عليهم اغتنام الفرص المتاحة في ظلّ التحديات لتعزيز الحدّ من المخاطر الاجتماعية. إن التبنّي الاستباقي لأطر عمل متينة واستراتيجيات امتثال يضمن مرونة أعمالك، ويحقق ميزة استراتيجية، ويعزز النمو والاستدامة على المدى الطويل.

إن إدارة المخاطر الاجتماعية معقدة، ولكن الشركات المصنعة قادرة على إدارة المخاطر الاجتماعية بفعالية من خلال الاستفادة من الحلول، مثل مؤشر جاهزية صناعة استدامة المستهلك (COSIRI). تم اعتماده من قبل المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF)يعمل COSIRI كإطار شامل للبيئة والمجتمع والحوكمة (ESG)، ويعمل على تعزيز الاستدامة وتقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري في جميع الصناعات التحويلية.

تعمل هذه الأداة القوية على تمكين الشركات المصنعة من إدارة عوامل الخطر الرئيسية بشكل أكثر فعالية، مما يوفر ميزة استراتيجية ويعزز النمو على المدى الطويل.