Les risques sociaux ressemblent aux rebondissements imprévisibles d'une émission de téléréalité : difficiles à suivre et presque impossibles à prévoir. Ils peuvent compromettre la réputation sociale et les relations d'une entreprise. C'est l'équivalent, pour une entreprise, de l'envoi accidentel d'un courriel embarrassant à l'ensemble de sa clientèle ; les risques sociaux désignent tout ce qui ternit la réputation sociale de l'entreprise dans les médias, auprès de la communauté et auprès des consommateurs.
À l'ère du numérique, les réseaux sociaux amplifient tout incident et en propagent les conséquences à grande échelle. En 2017, United Airlines a connu un véritable cauchemar en matière de relations publiques lorsqu'une vidéo montrant un homme expulsé de force d'un vol surbooké a été diffusée, suscitant une intense attention médiatique et une vive réaction du public.
De même, le fabricant américain d'équipements agricoles John Deere a fait l'objet de vives critiques de la part d'un militant « anti-wokeness », ce qui a incité l'entreprise à se retirer de «événements culturels et sociaux« et assouplir ses politiques de diversité et d'inclusion (D&I). Ces incidents illustrent la rapidité avec laquelle les réseaux sociaux et les risques peuvent aggraver les problèmes, impactant considérablement les relations publiques et les décisions politiques d'une entreprise.
Le risque social est pertinent dans de nombreux secteurs d'activité et a souvent des implications spécifiques dans le secteur manufacturier. Les fabricants disposent d'opportunités uniques de gestion des risques sociaux par rapport aux entreprises d'autres secteurs.
En s'attaquant aux pratiques de travail, à l'éthique de la chaîne d'approvisionnement et à l'impact sur la communauté, les fabricants peuvent non seulement atténuer les risques sociaux et réputationnels, mais aussi renforcer leurs relations avec les consommateurs, de plus en plus soucieux de savoir si leurs marques préférées sont plus qu'un simple logo. Quelles stratégies les fabricants peuvent-ils donc adopter pour gérer efficacement les risques sociaux et les transformer en atouts ?
1. Payer plus : des salaires équitables atténuent les risques sociaux
Le secteur manufacturier implique souvent des effectifs importants et des conditions de travail complexes, ce qui fait des pratiques de travail un secteur à risque important. Ces risques concernent la sécurité des travailleurs, l'équité salariale et les conditions de travail, plus marquées dans le secteur manufacturier que dans certains secteurs de services.
Selon l'Organisation internationale du travail (OIT), un salaire décent est un salaire qui « couvre les coûts de tous les besoins essentiels, tels que l'alimentation, la santé, l'éducation, le logement et d'autres biens et services nécessaires, conformément aux circonstances nationales ». Alliance mondiale de référence, qui surveille les progrès vers les Objectifs de développement durable des Nations Unies, rapporte que seulement 4 % des 1 000 plus grandes entreprises mondiales versent à leurs employés un salaire décent ou ont fixé des objectifs pour y parvenir.
Lorsque les entreprises adoptent cette approche, les bénéfices peuvent être substantiels. Une étude menée par Fondation pour un salaire vital Les résultats montrent que 87 % des entreprises qui versent un salaire décent font état d’une meilleure réputation ; 75 % constatent une augmentation de la motivation et des taux de rétention des employés ; et 58 % constatent de meilleures relations entre les managers et le personnel.
2. Intégrer les évaluations des fournisseurs dans les chaînes d'approvisionnement de fabrication
L'industrie manufacturière dépend fortement des chaînes d'approvisionnement mondiales, impliquant souvent plusieurs niveaux de fournisseurs. La surveillance des risques sociaux, notamment le respect de pratiques de travail éthiques et de normes environnementales à chaque niveau de la chaîne d'approvisionnement, devient essentielle. évaluations des fournisseurs L’intégration de ces éléments dans votre stratégie de fabrication est essentielle pour maintenir des normes éthiques élevées et répondre à la demande croissante de transparence et de responsabilité.
Cette approche protège non seulement la réputation de votre marque, mais renforce également la confiance des consommateurs et des parties prenantes qui apprécient les pratiques éthiques et durables.
3. Gardez un œil sur les éco-guerriers, la génération Z
Les processus de fabrication peuvent avoir des impacts environnementaux considérables, tels que la pollution et l'épuisement des ressources. Les entreprises soucieuses de l'environnement voient souvent leur réputation s'améliorer et la fidélité de leurs clients s'accroître. Des études montrent que les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés aux questions éthiques, ce qui influence leurs choix d'achat et renforce leur soutien aux marques engagées dans la responsabilité sociale et les principes de gouvernance environnementale et sociale (ESG). Cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes consommateurs.
La génération Z soucieuse de l’environnement est une génération de «natifs du numérique« qui privilégient les options durables aux marques. Ils ne se contentent pas de créer des tendances : ils montrent à tous comment consommer de manière plus durable et incitent les générations plus âgées à suivre leur exemple ! »
4. Créer un impact social bénéfique pour la communauté
Les fabricants maintiennent une présence physique dans les communautés locales où leurs installations sont implantées, ce qui leur permet d'interagir directement avec les acteurs locaux. Cette proximité leur permet de répondre aux préoccupations et de collaborer à des initiatives sociales bénéfiques pour la région. En renforçant les relations avec la communauté, les fabricants peuvent atténuer les risques liés à l'opposition, aux conflits d'usage du territoire et à l'atteinte à leur réputation.
L'entreprise japonaise d'électronique Panasonic illustre son impact significatif sur la communauté en remettant en question le discours culturel selon lequel les filles ne sont pas douées en mathématiques ou en sciences. Fondation Panasonic Des instituts de codage ont récemment été lancés dans des districts scolaires américains où l'enseignement de l'informatique est rare. Cette initiative souligne le rôle crucial que peuvent jouer les fabricants au sein de leurs communautés. En soutenant des causes locales et en s'engageant dans des initiatives à fort impact, les entreprises renforcent leur réputation et favorisent des communautés plus fortes et plus connectées.
5. Concevoir une stratégie de gestion des risques sociaux sur mesure
Créer une stratégie solide de gestion des risques sociaux est non seulement important, mais crucial. Sans elle, les entreprises risquent de déclencher des problèmes socio-environnementaux susceptibles de nuire à leur réputation et à leurs relations avec la communauté. Commencez par bien comprendre les impacts socio-économiques et socio-environnementaux de vos activités. Évaluez l'impact de ces facteurs sur les personnes et l'environnement, évaluez les risques et mettez en œuvre des mesures de gestion efficaces, notamment la prévention, l'atténuation ou l'indemnisation.
Il est tout aussi important d'identifier les groupes vulnérables et d'évaluer leur capacité à faire face aux impacts et à s'en remettre. Votre stratégie d'entreprise doit inclure des mesures spécifiques pour soutenir ces groupes et répondre à leurs besoins. En mettant l'accent sur ces aspects, votre entreprise atténuera efficacement les risques et établira des relations plus solides et plus respectueuses avec les communautés et les parties prenantes avec lesquelles elle interagit.
Adopter de nouvelles solutions pour une gestion stratégique des risques sociaux et une croissance durable
Une gestion efficace des risques sociaux préserve la réputation de votre entreprise dans le monde interconnecté d'aujourd'hui. Face à la complexité des défis, les industriels doivent saisir les opportunités qui s'offrent à eux pour mieux les atténuer. Adopter proactivement des cadres et des stratégies de conformité robustes garantit la résilience de votre entreprise, lui confère un avantage stratégique et favorise sa croissance et sa pérennité à long terme.
La gestion des risques sociaux est complexe, mais les fabricants peuvent gérer efficacement les risques sociaux en tirant parti de solutions telles que Indice de préparation de l'industrie à la durabilité des consommateurs (COSIRI). Approuvé par le Forum économique mondial (WEF)COSIRI sert de cadre environnemental, social et de gouvernance (ESG) complet, améliorant la durabilité et réduisant les émissions de GES dans toutes les industries manufacturières.
Cet outil robuste permet aux fabricants de gérer plus efficacement les principaux facteurs de risque, offrant ainsi un avantage stratégique et favorisant la croissance à long terme.
