Les risques sociaux ressemblent aux rebondissements imprévisibles d'une émission de télé-réalité : difficiles à suivre et presque impossibles à prévoir. Les événements à risque social peuvent mettre en péril la réputation sociale et les relations d'une entreprise. C'est l'équivalent, pour une entreprise, de l'envoi accidentel d'un e-mail embarrassant à l'ensemble de sa liste de clients ; les risques sociaux sont tout ce qui ternit la réputation sociale de l'entreprise dans les médias, dans la communauté et auprès des consommateurs.
À l'ère du numérique, les réseaux sociaux amplifient les incidents et en propagent les effets à grande échelle. En 2017, United Airlines a connu un véritable cauchemar en matière de relations publiques lorsqu'une vidéo montrant un homme expulsé de force d'un vol surbooké a fait surface, ce qui a suscité une attention médiatique intense et une réaction négative de la part du public.
De même, le fabricant américain d’équipements agricoles John Deere a fait face à de vives critiques de la part d’un militant « anti-wokeness », ce qui a incité l’entreprise à se retirer de «événements culturels et sociaux" et de revoir à la baisse ses politiques de diversité et d'inclusion (D&I). Ces incidents montrent à quelle vitesse les réseaux sociaux et les risques peuvent aggraver les problèmes, impactant considérablement les relations publiques et les décisions politiques d'une entreprise.
Le risque social est présent dans de nombreux secteurs d'activité et comporte souvent des implications spécifiques dans le secteur manufacturier. Les fabricants ont des opportunités uniques de gérer les risques sociaux par rapport aux entreprises d'autres secteurs.
En s’attaquant aux pratiques de travail, à l’éthique de la chaîne d’approvisionnement et aux impacts sur la communauté, les fabricants peuvent non seulement atténuer les risques sociaux et de réputation, mais aussi nouer des relations plus solides avec les consommateurs, qui sont de plus en plus désireux de savoir si leurs marques préférées sont plus qu’un joli logo. Quelles stratégies les fabricants peuvent-ils donc employer pour gérer efficacement les risques sociaux et les transformer en atouts ?
1. Payer plus : des salaires équitables atténuent les risques sociaux
Le secteur manufacturier fait souvent appel à des effectifs importants et à des conditions de travail complexes, ce qui fait des pratiques de travail un domaine de risque important. Ces risques concernent la sécurité des travailleurs, les salaires équitables et les conditions de travail, qui sont plus prononcés dans le secteur manufacturier que dans certains secteurs axés sur les services.
Selon l’Organisation internationale du travail (OIT), un salaire décent est celui qui « couvre les coûts de tous les besoins essentiels, tels que la nourriture, la santé, l’éducation, le logement et d’autres biens et services nécessaires, en fonction des circonstances nationales ». Alliance mondiale de référence, qui surveille les progrès réalisés dans la réalisation des Objectifs de développement durable des Nations Unies, rapporte que seulement 4 % des 1 000 plus grandes entreprises mondiales versent à leurs salariés un salaire décent ou ont fixé des objectifs pour y parvenir.
Lorsque les entreprises adoptent cette approche, les bénéfices peuvent être considérables. Une étude réalisée par Fondation pour un salaire vital Les résultats de l’enquête ont révélé que 87 % des entreprises qui versent un salaire décent font état d’une amélioration de leur réputation ; 75 % constatent une augmentation de la motivation et des taux de rétention des employés ; et 58 % constatent de meilleures relations entre les dirigeants et le personnel.
2. Intégrer les évaluations des fournisseurs dans les chaînes d’approvisionnement du secteur manufacturier
L’industrie manufacturière dépend fortement des chaînes d’approvisionnement mondiales, qui impliquent souvent plusieurs niveaux de fournisseurs. La surveillance des risques sociaux, comme la garantie de pratiques de travail éthiques et de normes environnementales à chaque niveau de la chaîne d’approvisionnement, devient essentielle. évaluations des fournisseurs L’intégration de ces éléments dans votre stratégie de fabrication est essentielle pour maintenir des normes éthiques élevées et répondre à la demande croissante de transparence et de responsabilité.
Cette approche permet non seulement de préserver la réputation de votre marque, mais également de renforcer la confiance des consommateurs et des parties prenantes qui apprécient les pratiques éthiques et durables.
3. Gardez un œil sur les éco-guerriers, la génération Z
Les processus de fabrication peuvent avoir des impacts environnementaux considérables, tels que la pollution et l’épuisement des ressources. Les entreprises qui se soucient de l’environnement voient souvent leur réputation de marque s’améliorer et la fidélité de leurs clients s’accroître. Des études montrent que les consommateurs sont de plus en plus conscients des questions éthiques, ce qui affecte leurs choix d’achat et renforce leur soutien aux marques engagées dans la responsabilité sociale et les principes de gouvernance environnementale et sociale (ESG). Cette tendance est répandue chez les jeunes consommateurs.
La génération Z soucieuse de l’environnement est une génération de «natifs du numérique« Ils préfèrent les produits durables aux marques. Ils ne se contentent pas de créer des tendances : ils montrent à tout le monde comment faire des achats plus durables et incitent les générations plus âgées à suivre leur exemple ! »
4. Créer un impact social bénéficiant à la communauté
Les fabricants maintiennent une présence physique dans les communautés locales où leurs installations sont implantées, ce qui leur permet d’interagir directement avec les parties prenantes de la communauté. Cette proximité leur permet de répondre aux préoccupations et de collaborer à des initiatives sociales qui profitent à la région. En renforçant les relations avec la communauté, les fabricants peuvent atténuer les risques liés à l’opposition, aux conflits d’utilisation des terres et aux atteintes à la réputation.
L'entreprise japonaise d'électronique Panasonic illustre son impact significatif sur la communauté en remettant en question le discours culturel selon lequel les filles ne sont pas douées en mathématiques ou en sciences. Fondation Panasonic L'entreprise a récemment lancé des instituts de codage dans les districts scolaires américains où l'enseignement de l'informatique est rare. Cette initiative souligne le rôle crucial que peuvent jouer les fabricants dans leurs communautés. En soutenant des causes locales et en s'engageant dans des initiatives à fort impact, les entreprises améliorent leur réputation et favorisent des communautés plus fortes et plus connectées.
5. Concevoir une stratégie de gestion des risques sociaux sur mesure
Créer une stratégie de gestion des risques sociaux solide n’est pas seulement important, c’est crucial. Sans elle, les entreprises risquent de déclencher des problèmes socio-environnementaux qui pourraient nuire à leur réputation et à leurs relations avec la communauté. Commencez par bien comprendre les impacts socio-économiques et socio-environnementaux de vos activités. Évaluez comment ces facteurs affectent les personnes et l’environnement, évaluez les risques et mettez en œuvre des mesures de gestion efficaces, notamment la prévention, l’atténuation ou l’indemnisation.
Il est tout aussi important d’identifier les groupes vulnérables et d’évaluer leur capacité à faire face aux impacts et à s’en remettre. Votre stratégie commerciale doit inclure des mesures spécifiques pour soutenir ces groupes, en veillant à ce que leurs besoins soient pris en compte. En mettant l’accent sur ces aspects, votre entreprise atténuera efficacement les risques et établira des relations plus solides et plus respectueuses avec les communautés et les parties prenantes avec lesquelles elle s’engage.
Adopter de nouvelles solutions pour une gestion stratégique des risques sociaux et une croissance durable
Une gestion efficace des risques sociaux préserve la réputation de votre entreprise dans le monde interconnecté d'aujourd'hui. Alors que les fabricants doivent faire face à des situations complexes, ils doivent saisir les opportunités qui se présentent à eux pour améliorer l'atténuation des risques sociaux. L'adoption proactive de cadres et de stratégies de conformité robustes garantit que votre entreprise reste résiliente, acquiert un avantage stratégique et favorise la croissance et la durabilité à long terme.
La gestion des risques sociaux est complexe, mais les fabricants peuvent gérer efficacement les risques sociaux en tirant parti de solutions telles que Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI). Approuvé par le Forum économique mondial (WEF), COSIRI sert de cadre environnemental, social et de gouvernance (ESG) complet, améliorant la durabilité et réduisant les émissions GHG dans toutes les industries manufacturières.
Cet outil robuste permet aux fabricants de gérer plus efficacement les principaux facteurs de risque, offrant ainsi un avantage stratégique et favorisant la croissance à long terme.
