Risiko sosial menyerupai alur cerita yang tidak terduga dalam acara TV realitas—sulit untuk diikuti dan hampir mustahil untuk diramalkan. Peristiwa risiko sosial dapat membahayakan reputasi dan hubungan sosial suatu perusahaan. Risiko sosial sama saja dengan mengirim email yang memalukan ke seluruh daftar klien perusahaan secara tidak sengaja; risiko sosial adalah segala hal yang mencoreng reputasi sosial perusahaan di media, masyarakat, dan konsumen.
Di era digital saat ini, media sosial memperbesar setiap insiden, menyebarkan dampaknya secara luas. Pada tahun 2017, United Airlines mengalami mimpi buruk hubungan masyarakat ketika sebuah video muncul tentang seorang pria yang dikeluarkan secara paksa dari penerbangan yang kelebihan penumpang, yang menyebabkan pengawasan media yang ketat dan reaksi publik.
Demikian pula, produsen peralatan pertanian Amerika John Deere menghadapi kritik keras dari aktivis “anti-wokeness”, yang mendorong perusahaan tersebut untuk menarik diri dari “acara budaya dan sosial” dan mengurangi kebijakan Keberagaman dan Inklusi (D&I). Insiden ini menyoroti seberapa cepat media sosial dan risiko dapat meningkatkan masalah, yang berdampak signifikan pada hubungan masyarakat dan keputusan kebijakan perusahaan.
Risiko sosial relevan di berbagai industri, risiko ini sering kali membawa implikasi khusus dalam manufaktur. Produsen memiliki peluang unik untuk mengelola risiko sosial dibandingkan dengan perusahaan di sektor lain.
Dengan menangani praktik ketenagakerjaan, etika rantai pasokan, dan dampak terhadap masyarakat, produsen tidak hanya dapat mengurangi risiko sosial dan reputasi, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen—yang semakin ingin tahu apakah merek favorit mereka lebih dari sekadar logo yang cantik. Jadi, strategi apa yang dapat digunakan produsen untuk secara efektif mengatasi risiko sosial dan mengubahnya menjadi kekuatan?
1. Bayar: upah yang adil mengurangi risiko sosial
Manufaktur sering kali melibatkan banyak tenaga kerja dan kondisi kerja yang kompleks, sehingga praktik ketenagakerjaan menjadi area risiko yang signifikan. Risiko ini mencakup keselamatan pekerja, upah yang adil, dan kondisi kerja, yang lebih menonjol dalam manufaktur daripada di beberapa industri berorientasi layanan.
Menurut Organisasi Perburuhan Internasional (ILO), upah hidup yang layak adalah upah yang “mencakup biaya semua kebutuhan pokok, seperti makanan, kesehatan, pendidikan, perumahan, dan barang dan jasa penting lainnya, sesuai dengan keadaan nasional.” Namun, Aliansi Pembanding Dunia, yang memantau kemajuan menuju Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Perserikatan Bangsa-Bangsa, melaporkan bahwa hanya 4 persen dari 1.000 perusahaan global teratas yang membayar pekerjanya dengan upah layak atau telah menetapkan target untuk mencapainya.
Jika perusahaan melakukan hal ini dengan benar, manfaatnya bisa sangat besar. Sebuah studi yang dilakukan oleh Yayasan Upah Layak menemukan bahwa 87 persen perusahaan yang membayar upah layak melaporkan reputasi yang lebih baik; 75 persen mencatat peningkatan motivasi dan tingkat retensi di antara karyawan; dan 58 persen melihat hubungan yang lebih baik antara manajer dan staf.
2. Mengintegrasikan penilaian pemasok ke dalam rantai pasokan manufaktur
Manufaktur sangat bergantung pada rantai pasokan global, yang sering kali melibatkan banyak lapisan pemasok. Pemantauan risiko sosial, seperti memastikan praktik ketenagakerjaan yang etis dan standar lingkungan di setiap tingkat rantai pasokan, menjadi penting. Menggabungkan penilaian pemasok ke dalam strategi manufaktur Anda sangat penting untuk mempertahankan standar etika yang tinggi dan memenuhi permintaan yang terus meningkat akan transparansi dan tanggung jawab.
Pendekatan ini tidak hanya menjaga reputasi merek Anda tetapi juga memperkuat kepercayaan dengan konsumen dan pemangku kepentingan yang menghargai praktik etis dan berkelanjutan.
3. Perhatikan para pejuang lingkungan, Gen Z
Proses produksi dapat berdampak besar terhadap lingkungan, seperti polusi dan penipisan sumber daya. Perusahaan yang menunjukkan kepedulian terhadap lingkungan sering kali mengalami peningkatan reputasi merek dan loyalitas pelanggan. Riset menunjukkan bahwa konsumen menjadi lebih sadar akan isu etika, yang memengaruhi pilihan pembelian mereka dan memperkuat dukungan mereka terhadap merek yang berkomitmen pada tanggung jawab sosial dan prinsip Tata Kelola Lingkungan dan Sosial (ESG). Tren ini lazim di kalangan konsumen yang lebih muda.
Generasi Z yang peduli lingkungan adalah generasi “penduduk asli digital” yang memilih opsi berkelanjutan daripada merek terkenal. Mereka tidak hanya menetapkan tren—mereka menunjukkan kepada semua orang cara berbelanja lebih berkelanjutan dan mendorong generasi yang lebih tua untuk mengikutinya!
4. Menciptakan dampak sosial yang menguntungkan masyarakat
Produsen memiliki kehadiran fisik di masyarakat setempat tempat fasilitas mereka beroperasi, sehingga memungkinkan keterlibatan langsung dengan para pemangku kepentingan masyarakat. Kedekatan ini memungkinkan mereka untuk mengatasi berbagai masalah dan berkolaborasi dalam berbagai inisiatif sosial yang bermanfaat bagi daerah tersebut. Dengan memperkuat hubungan dengan masyarakat, produsen dapat mengurangi risiko yang terkait dengan pertentangan, konflik penggunaan lahan, dan kerusakan reputasi.
Perusahaan elektronik Jepang Panasonic memberikan contoh dampak komunitas yang berarti dengan menantang narasi budaya bahwa anak perempuan tidak pandai matematika atau sains. Yayasan Panasonic baru-baru ini meluncurkan lembaga pengkodean di distrik sekolah AS yang pendidikan ilmu komputernya terbatas. Inisiatif ini menggarisbawahi bagaimana produsen dapat memainkan peran penting dalam komunitas mereka. Dengan mendukung tujuan lokal dan terlibat dalam inisiatif yang berdampak, perusahaan meningkatkan reputasi mereka dan membina komunitas yang lebih kuat dan lebih terhubung.
5. Merancang strategi manajemen risiko sosial yang disesuaikan
Membuat strategi manajemen risiko sosial yang kuat tidak hanya penting—tetapi juga krusial. Tanpa strategi tersebut, bisnis berisiko memicu masalah sosial-lingkungan yang dapat merusak reputasi dan hubungan masyarakat mereka. Mulailah dengan memahami secara menyeluruh dampak sosial-ekonomi dan sosial-lingkungan dari aktivitas Anda. Kaji bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi orang dan lingkungan, evaluasi risikonya, dan terapkan langkah-langkah manajemen yang efektif, termasuk pencegahan, mitigasi, atau kompensasi.
Yang sama pentingnya adalah mengidentifikasi kelompok rentan dan mengevaluasi kapasitas mereka untuk mengatasi dan memulihkan diri dari dampak apa pun. Strategi bisnis Anda harus mencakup langkah-langkah khusus untuk mendukung kelompok-kelompok ini, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi. Dengan berfokus pada aspek-aspek ini, perusahaan Anda akan secara efektif mengurangi risiko dan membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih saling menghormati dengan masyarakat dan pemangku kepentingan yang Anda ajak bekerja sama.
Merangkul solusi baru untuk manajemen risiko sosial strategis dan pertumbuhan berkelanjutan
Mengelola risiko sosial secara efektif akan menjaga reputasi perusahaan Anda di dunia yang saling terhubung saat ini. Saat produsen menghadapi kompleksitas, mereka harus memanfaatkan peluang di tengah tantangan untuk meningkatkan mitigasi risiko sosial. Mengadopsi kerangka kerja dan strategi kepatuhan yang kuat secara proaktif memastikan bisnis Anda tetap tangguh, memperoleh keuntungan strategis, dan mendorong pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang.
Manajemen risiko sosial merupakan hal yang kompleks, namun produsen dapat mengelola risiko sosial secara efektif dengan memanfaatkan solusi, seperti Indeks Kesiapan Industri Keberlanjutan Konsumen (COSIRI)Disetujui oleh Forum Ekonomi Dunia (WEF)COSIRI berfungsi sebagai kerangka kerja Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) yang komprehensif, meningkatkan keberlanjutan dan mengurangi emisi GRK di semua industri manufaktur.
Alat tangguh ini memberdayakan produsen untuk mengelola faktor risiko utama secara lebih efektif, memberikan keuntungan strategis dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.
