Risiko sosial menyerupai kelainan plot yang tidak dapat diramalkan dalam rancangan TV realiti—sukar untuk diikuti dan hampir mustahil untuk diramalkan. Peristiwa risiko sosial boleh menjejaskan reputasi sosial dan hubungan syarikat. Ia adalah sama dengan korporat menghantar e-mel yang memalukan secara tidak sengaja ke senarai pelanggan keseluruhan syarikat; risiko sosial ialah apa sahaja yang menjejaskan kedudukan sosial syarikat dalam media, komuniti dan pengguna.
Dalam era digital hari ini, media sosial menguatkan apa-apa kejadian, menyebarkan impak jauh dan luas. Pada 2017, United Airlines mengalami mimpi ngeri perhubungan awam apabila muncul video mengenai seorang lelaki yang dialih keluar secara paksa daripada penerbangan yang terlebih tempahan, yang membawa kepada penelitian media yang sengit dan tindak balas orang ramai.
Begitu juga, pengeluar peralatan ladang Amerika John Deere menghadapi kritikan teruk daripada juru kempen "anti-bangun", mendorong syarikat itu menarik diri daripada "acara kebudayaan dan sosial” dan mengurangkan dasar Kepelbagaian dan Rangkuman (D&I). Insiden ini menyerlahkan betapa cepatnya media sosial dan risiko boleh meningkatkan isu, memberi kesan ketara kepada perhubungan awam dan keputusan dasar syarikat.
Risiko sosial adalah relevan merentas pelbagai industri, ia sering membawa implikasi khusus dalam pembuatan. Pengilang mempunyai peluang unik untuk mengurus risiko sosial berbanding syarikat dalam sektor lain.
Dengan menangani amalan buruh, etika rantaian bekalan dan kesan komuniti, pengeluar bukan sahaja boleh mengurangkan risiko sosial dan reputasi tetapi juga membina hubungan yang lebih kukuh dengan pengguna—yang semakin berminat untuk mengetahui sama ada jenama kegemaran mereka lebih daripada sekadar logo yang cantik. Jadi, apakah strategi yang boleh digunakan oleh pengeluar untuk menangani risiko sosial dengan berkesan dan mengubahnya menjadi kekuatan?
1. Bayar: gaji yang adil mengurangkan risiko sosial
Pembuatan selalunya melibatkan tenaga kerja yang besar dan keadaan buruh yang kompleks, menjadikan amalan buruh sebagai bidang risiko yang ketara. Risiko ini merangkumi keselamatan pekerja, gaji yang adil dan keadaan kerja, yang lebih ketara dalam pembuatan berbanding dalam beberapa industri berorientasikan perkhidmatan.
Menurut Pertubuhan Buruh Antarabangsa (ILO), gaji sara hidup yang adil ialah "membiayai kos semua keperluan, seperti makanan, kesihatan, pendidikan, perumahan, dan barangan dan perkhidmatan lain yang diperlukan, mengikut keadaan negara." Walau bagaimanapun, yang Perikatan Penandaarasan Dunia, yang memantau kemajuan ke arah Matlamat Pembangunan Lestari Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, melaporkan bahawa hanya 4 peratus daripada 1,000 syarikat global teratas sama ada membayar pekerja mereka gaji hidup atau telah menetapkan sasaran untuk mencapainya.
Apabila syarikat mendapat hak ini, faedahnya boleh menjadi besar. Kajian oleh Yayasan Gaji Hidup mendapati bahawa 87 peratus syarikat yang membayar gaji hidup melaporkan reputasi yang lebih baik; 75 peratus mencatatkan peningkatan motivasi dan kadar pengekalan dalam kalangan pekerja; dan 58 peratus melihat hubungan yang lebih baik antara pengurus dan kakitangan.
2. Mengintegrasikan penilaian pembekal ke dalam rantaian bekalan pembuatan
Pembuatan sangat bergantung pada rantaian bekalan global, selalunya melibatkan pelbagai lapisan pembekal. Memantau risiko sosial, seperti memastikan amalan buruh beretika dan piawaian alam sekitar di setiap peringkat rantaian bekalan, menjadi penting. Menggabungkan penilaian pembekal dalam strategi pembuatan anda adalah penting untuk mengekalkan standard etika yang tinggi dan memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk ketelusan dan tanggungjawab.
Pendekatan ini bukan sahaja melindungi reputasi jenama anda tetapi juga mengukuhkan kepercayaan dengan pengguna dan pihak berkepentingan yang menghargai amalan beretika dan mampan.
3. Perhatikan pahlawan eko, Gen Z
Proses pembuatan boleh mempunyai kesan alam sekitar yang besar, seperti pencemaran dan kehabisan sumber. Syarikat yang menunjukkan mereka mengambil berat tentang alam sekitar sering melihat peningkatan dalam reputasi jenama dan kesetiaan pelanggan. Penyelidikan menunjukkan bahawa pengguna semakin sedar tentang isu etika, yang menjejaskan pilihan pembelian mereka dan mengukuhkan sokongan mereka terhadap jenama yang komited kepada tanggungjawab sosial dan prinsip Tadbir Urus Sosial (ESG). Trend ini berleluasa di kalangan pengguna muda.
Gen Z yang berfikiran eko ialah generasi “asli digital” yang memilih pilihan yang mampan berbanding nama jenama. Mereka bukan sahaja menetapkan arah aliran—mereka menunjukkan kepada semua orang cara membeli-belah dengan lebih mampan dan memberi dorongan kepada generasi yang lebih tua untuk mengikutinya!
4. Mewujudkan impak sosial yang memberi manfaat kepada masyarakat
Pengilang mengekalkan kehadiran fizikal dalam komuniti tempatan di mana kemudahan mereka beroperasi, membolehkan penglibatan langsung dengan pihak berkepentingan komuniti. Kedekatan ini membolehkan mereka menangani kebimbangan dan bekerjasama dalam inisiatif sosial yang memberi manfaat kepada kawasan itu. Dengan mengukuhkan hubungan masyarakat, pengilang boleh mengurangkan risiko yang berkaitan dengan pembangkang, konflik guna tanah dan kerosakan reputasi.
Syarikat elektronik Jepun Panasonic menunjukkan impak komuniti yang bermakna dengan mencabar naratif budaya bahawa kanak-kanak perempuan tidak mahir dalam matematik atau sains. The Yayasan Panasonic baru-baru ini melancarkan institut pengekodan di daerah sekolah AS di mana pendidikan sains komputer adalah terhad. Inisiatif ini menekankan bagaimana pengilang boleh memainkan peranan penting dalam komuniti mereka. Dengan menyokong usaha tempatan dan melibatkan diri dalam inisiatif yang memberi kesan, syarikat meningkatkan reputasi mereka dan memupuk komuniti yang lebih kukuh dan lebih berhubung.
5. Reka strategi pengurusan risiko sosial yang disesuaikan
Mewujudkan strategi pengurusan risiko sosial yang mantap bukan sahaja penting—ia amat penting. Tanpanya, perniagaan berisiko mencetuskan isu sosio-persekitaran yang boleh menjejaskan reputasi dan hubungan masyarakat mereka. Mulakan dengan memahami secara menyeluruh impak sosioekonomi dan sosio-persekitaran aktiviti anda. Menilai cara faktor ini mempengaruhi orang dan alam sekitar, menilai risiko, dan melaksanakan langkah pengurusan yang berkesan, termasuk pencegahan, mitigasi atau pampasan.
Sama pentingnya ialah mengenal pasti kumpulan yang terdedah dan menilai keupayaan mereka untuk menghadapi dan pulih daripada sebarang kesan. Strategi perniagaan anda harus merangkumi langkah khusus untuk menyokong kumpulan ini, memastikan keperluan mereka ditangani. Dengan memfokuskan pada aspek ini, syarikat anda akan mengurangkan risiko dengan berkesan dan membina hubungan yang lebih kukuh dan menghormati dengan komuniti dan pihak berkepentingan yang anda libatkan.
Terima penyelesaian baharu untuk pengurusan risiko sosial yang strategik dan pertumbuhan yang mampan
Menguruskan risiko sosial dengan berkesan melindungi reputasi syarikat anda dalam dunia yang saling berkaitan hari ini. Semasa pengilang mengharungi kerumitan, mereka harus merebut peluang dalam cabaran untuk meningkatkan pengurangan risiko sosial. Menggunakan rangka kerja yang teguh dan strategi pematuhan secara proaktif memastikan perniagaan anda kekal berdaya tahan, memperoleh kelebihan strategik dan memupuk pertumbuhan dan kemampanan jangka panjang.
Menguruskan risiko sosial adalah kompleks, tetapi pengeluar boleh menguruskan risiko sosial dengan berkesan dengan memanfaatkan penyelesaian, seperti Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI). Disahkan oleh Forum Ekonomi Dunia (WEF), COSIRI berfungsi sebagai rangka kerja Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus (ESG) yang komprehensif, meningkatkan kemampanan dan mengurangkan pelepasan GHG merentas semua industri pembuatan.
Alat teguh ini memberi kuasa kepada pengeluar untuk mengurus faktor risiko utama dengan lebih berkesan, memberikan kelebihan strategik dan memupuk pertumbuhan jangka panjang.
