Sociale risico's lijken op onvoorspelbare plotwendingen in een reality-tv-show: moeilijk bij te houden en bijna onmogelijk te voorzien. Sociale risicogebeurtenissen kunnen de sociale reputatie en relaties van een bedrijf in gevaar brengen. Het is het zakelijke equivalent van het per ongeluk versturen van een gênante e-mail naar de volledige klantenlijst van een bedrijf; sociale risico's zijn alles wat de sociale status van het bedrijf in de media, de gemeenschap en bij consumenten aantast.
In het digitale tijdperk van vandaag versterken sociale media elk incident, waardoor de impact wijd en zijd wordt verspreid. In 2017 kreeg United Airlines te maken met een nachtmerrie op het gebied van public relations toen er een video opdook van een man die met geweld werd verwijderd van een overboekte vlucht, wat leidde tot intensieve media-aandacht en een publieke tegenreactie.
Op dezelfde manier kreeg de Amerikaanse fabrikant van landbouwmachines John Deere te maken met zware kritiek van een campagnevoerder die tegen ‘woke’ was, wat het bedrijf ertoe aanzette zich terug te trekken uit ‘culturele en sociale evenementen” en haar Diversity and Inclusion (D&I)-beleid terugschroeven. Deze incidenten laten zien hoe snel sociale media en risico's problemen kunnen laten escaleren, wat een aanzienlijke impact heeft op de public relations en beleidsbeslissingen van een bedrijf.
Sociaal risico is relevant in verschillende industrieën, het heeft vaak specifieke implicaties in de productie. Fabrikanten hebben unieke mogelijkheden om sociale risico's te beheren in vergelijking met bedrijven in andere sectoren.
Door arbeidspraktijken, ethiek in de toeleveringsketen en impact op de gemeenschap aan te pakken, kunnen fabrikanten niet alleen sociale en reputatierisico's beperken, maar ook sterkere relaties opbouwen met consumenten, die steeds meer willen weten of hun favoriete merken meer zijn dan alleen een mooi logo. Dus, welke strategieën kunnen fabrikanten gebruiken om sociale risico's effectief aan te pakken en ze om te zetten in sterke punten?
1. Betaal omhoog: eerlijke lonen beperken sociale risico's
Productie omvat vaak grote personeelsbestanden en complexe arbeidsomstandigheden, waardoor arbeidspraktijken een aanzienlijk risicogebied vormen. Deze risico's omvatten de veiligheid van werknemers, eerlijke lonen en arbeidsomstandigheden, die in de productie meer uitgesproken zijn dan in sommige dienstverlenende industrieën.
Volgens de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) is een eerlijk leefbaar loon een loon dat “de kosten dekt van alle basisbehoeften, zoals voedsel, gezondheidszorg, onderwijs, huisvesting en andere noodzakelijke goederen en diensten, in overeenstemming met de nationale omstandigheden.” De Wereldwijde Benchmarking Alliantie, dat de voortgang op het gebied van de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen van de Verenigde Naties monitort, meldt dat slechts 4 procent van de 1000 grootste internationale bedrijven hun werknemers een leefbaar loon betaalt of doelstellingen heeft gesteld om dit te bereiken.
Als bedrijven dit goed aanpakken, kunnen de voordelen substantieel zijn. Een onderzoek van de Stichting Leefbaar Loon ontdekte dat 87 procent van de bedrijven die een leefbaar loon betalen, een verbeterde reputatie rapporteert; 75 procent meldt een hogere motivatie en retentie onder werknemers; en 58 procent ziet betere relaties tussen managers en personeel.
2. Integreer leveranciersbeoordelingen in de productieketens
De productie is sterk afhankelijk van wereldwijde toeleveringsketens, waarbij vaak meerdere lagen leveranciers betrokken zijn. Het monitoren van sociale risico's, zoals het waarborgen van ethische arbeidspraktijken en milieunormen op elk niveau van de toeleveringsketen, wordt essentieel. leveranciersbeoordelingen in uw productiestrategie is cruciaal om hoge ethische normen te handhaven en te voldoen aan de groeiende vraag naar transparantie en verantwoordelijkheid.
Met deze aanpak beschermt u niet alleen de reputatie van uw merk, maar versterkt u ook het vertrouwen van consumenten en belanghebbenden die waarde hechten aan ethische en duurzame praktijken.
3. Houd de eco-krijgers, Generatie Z, in de gaten
Productieprocessen kunnen aanzienlijke gevolgen hebben voor het milieu, zoals vervuiling en uitputting van hulpbronnen. Bedrijven die laten zien dat ze om het milieu geven, zien vaak een boost in de reputatie van het merk en de loyaliteit van klanten. Onderzoek toont aan dat consumenten zich bewuster worden van ethische kwesties, wat van invloed is op hun aankoopkeuzes en hun steun voor merken die zich inzetten voor maatschappelijke verantwoordelijkheid en Environmental Social Governance (ESG)-principes versterkt. Deze trend is wijdverbreid onder jongere consumenten.
De ecologisch georiënteerde generatie Z is een generatie van “digitale natives” die duurzame opties verkiezen boven merknamen. Ze zetten niet alleen trends, ze laten iedereen zien hoe ze duurzamer kunnen winkelen en geven oudere generaties een zetje om hetzelfde te doen!
4. Creëer een sociale impact die de gemeenschap ten goede komt
Fabrikanten hebben een fysieke aanwezigheid in lokale gemeenschappen waar hun faciliteiten actief zijn, wat directe betrokkenheid met belanghebbenden in de gemeenschap mogelijk maakt. Deze nabijheid stelt hen in staat om zorgen aan te pakken en samen te werken aan sociale initiatieven die het gebied ten goede komen. Door de relaties met de gemeenschap te versterken, kunnen fabrikanten risico's met betrekking tot oppositie, conflicten over landgebruik en reputatieschade beperken.
Het Japanse elektronicabedrijf Panasonic is een voorbeeld van zinvolle maatschappelijke impact door het culturele verhaal dat meisjes niet goed zijn in wiskunde of wetenschap, uit te dagen. Stichting Panasonic onlangs gelanceerde codeerinstituten in Amerikaanse schooldistricten waar computerwetenschapsonderwijs schaars is. Dit initiatief onderstreept hoe fabrikanten een cruciale rol kunnen spelen in hun gemeenschappen. Door lokale doelen te steunen en deel te nemen aan impactvolle initiatieven, verbeteren bedrijven hun reputatie en bevorderen ze sterkere, meer verbonden gemeenschappen.
5. Ontwerp een op maat gemaakte strategie voor sociaal risicomanagement
Het creëren van een robuuste strategie voor sociaal risicomanagement is niet alleen belangrijk, het is cruciaal. Zonder deze strategie lopen bedrijven het risico sociaal-ecologische problemen te veroorzaken die hun reputatie en gemeenschapsrelaties kunnen schaden. Begin met een grondig begrip van de sociaaleconomische en sociaal-ecologische impact van uw activiteiten. Beoordeel hoe deze factoren mensen en het milieu beïnvloeden, evalueer de risico's en implementeer effectieve beheersmaatregelen, waaronder preventie, mitigatie of compensatie.
Even belangrijk is het identificeren van kwetsbare groepen en het evalueren van hun vermogen om met eventuele gevolgen om te gaan en hiervan te herstellen. Uw bedrijfsstrategie moet specifieke maatregelen bevatten om deze groepen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat aan hun behoeften wordt voldaan. Door u op deze aspecten te richten, zal uw bedrijf effectief risico's beperken en sterkere, meer respectvolle relaties opbouwen met de gemeenschappen en belanghebbenden waarmee u samenwerkt.
Omarm nieuwe oplossingen voor strategisch sociaal risicomanagement en duurzame groei
Effectief omgaan met sociale risico's beschermt de reputatie van uw bedrijf in de huidige, onderling verbonden wereld. Terwijl fabrikanten door complexiteit navigeren, moeten ze kansen grijpen binnen uitdagingen om de beperking van sociale risico's te verbeteren. Het proactief aannemen van robuuste kaders en nalevingsstrategieën zorgt ervoor dat uw bedrijf veerkrachtig blijft, een strategisch voordeel verkrijgt en de groei en duurzaamheid op de lange termijn bevordert.
Het beheren van sociale risico's is complex, maar fabrikanten kunnen sociale risico's effectief beheren door gebruik te maken van oplossingen, zoals de Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI). Onderschreven door de Wereld Economisch Forum (WEF), COSIRI fungeert als een uitgebreid ESG-kader (Environmental, Social, and Governance) dat de duurzaamheid verbetert en de GHG-uitstoot in alle productiesectoren vermindert.
Met deze robuuste tool kunnen fabrikanten belangrijke risicofactoren effectiever beheren, wat een strategisch voordeel oplevert en de groei op de lange termijn bevordert.
