Terwijl hyperpersonalisatie in de productie is niet nieuw, staat het zeker scherper in de schijnwerpers dankzij de nieuwe digitale mogelijkheden die Industrie 4.0 biedt. Als baanbrekende periode in de maakindustrie heeft Industrie 4.0 diverse geavanceerde technologieën geïntroduceerd, zoals kunstmatige intelligentie (AI), het Industrial Internet of Things (IIoT), automatisering en big data, in een poging om de bedrijfsvoering te optimaliseren en processen te stroomlijnen.
Maar wat is hyperpersonalisatie en hoe kunnen fabrikanten dit inzetten om de prestaties en productiviteit te verbeteren en de algehele klantervaring te verbeteren?
Personalisatie is een belangrijke stap geworden om klanten het gevoel te geven dat ze gehoord worden en dat er aan hun behoeften wordt voldaan. Hyperpersonalisatie gaat echter nog een stap verder door realtime klantdata en AI te gebruiken om zeer gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten te creëren. Dit stelt bedrijven in staat om ongeëvenaarde klantervaringen te bieden door klanten te geven wat ze willen en nodig hebben, altijd en overal, met behulp van voorspellende analyses.
We onderzoeken de mogelijkheden van hyperpersonalisatie in de maakindustrie en hoe het de sector zal transformeren.
3 voordelen van hyperpersonalisatie voor fabrikanten
Er zijn meerdere voordelen dat hyperpersonalisatie bedrijven onder meer een verbeterde klantervaring en een grotere efficiëntie oplevert en minder afval.
Verbeterde klantervaring
Het belangrijkste doel van hyperpersonalisatie is het verbeteren en upgraden van de algehele klantervaring, wat zich vertaalt in betere klantrelaties, customer lifetime value, merkloyaliteit en meer. Veel bedrijfsleiders zijn zich al bewust van het belang van klantervaring. 97% is het erover eens dat customer experience management essentieel is voor het opbouwen van klantloyaliteit en het onderhouden van duurzame relaties.
In de maakindustrie komen geavanceerde AI en voorspellende data-analyse om de hoek kijken: fabrikanten kunnen de kracht van Industrie 4.0-technologieën benutten en deze oplossingen inzetten om hun bedrijfsvoering te verbeteren. Zo kunnen ze nieuwe processen ontwikkelen om beter aan de klantvraag te voldoen en nauwere klantrelaties te onderhouden.
Met de toegenomen aanpasbaarheid en hyperpersonalisatie die nieuwe technologieën mogelijk maken, zijn fabrikanten in staat nieuwe ervaringen te bieden die hun klanten een gevoel van autonomie geven en zo een sterkere emotionele betrokkenheid creëren. Deze emotionele betrokkenheid versterkt aantoonbaar niet alleen de loyaliteit, maar verhoogt ook de retourfrequentie voor bedrijven, waarbij dergelijke klanten twee keer zoveel uitgeven als niet-betrokken klanten. Zelfs als deze personalisatie meer kost, geeft het idee dat productie- en configuratiebeslissingen door de klant worden genomen, hen een sterkere klantervaring. gevoel van eigenaarschap.
Verhoogde productie-efficiëntie en flexibiliteit met minder afval
Vanuit het perspectief van de toeleveringsketen en logistiek hebben IIoT-connectiviteitsoplossingen en -apparaten zoals geavanceerde digitale sensoren en intelligente machines en systemen talloze voordelen geboden, waaronder slimme taakautomatisering, grotere flexibiliteit en beter inzicht in de activiteiten.
Wanneer we hyperpersonalisatie aan de mix toevoegen, kan de productie nog efficiënter worden, omdat goederen worden geproduceerd volgens de specificaties en eisen van de klant, waardoor het risico op overproductie en overtollige voorraad wordt verminderd. We zien dit al in bepaalde productielijnen in kleinere bedrijven. microfabriek opstellingen die wendbaarder zijn en zich snel kunnen aanpassen aan veranderende eisen.
Verbeterde productkwaliteit die voldoet aan de unieke behoeften van klanten
Er is ook de mogelijkheid om de kwaliteit van goederen te verbeteren door te voldoen aan de precieze eisen van de klant. Dit leidt tot een grotere klanttevredenheid, wat op zijn beurt bijdraagt aan een positieve klantervaring.
Fabrikanten krijgen bovendien een duidelijker beeld van de tijd die nodig is voor het creëren van maatwerkproducten, waardoor ze hun productieplanning kunnen optimaliseren. Bovendien maken voorspellende analyses slimme prognoses mogelijk, zodat essentiële componenten of materialen efficiënt kunnen worden vervangen en verspilling en downtime worden beperkt.
De uitdagingen van het implementeren van hyperpersonalisatie in de productie
Hoewel hyperpersonalisatie duidelijke voordelen heeft, kent het ook valkuilen en uitdagingen, zoals zorgen over data, moeilijkheden bij de implementatie en onvoldoende beschikbaarheid van AI-vaardigheden.
Dataproblemen en beveiliging
IIoT en big data spelen een cruciale rol bij het mogelijk maken van hyperpersonalisatie. Met de enorme hoeveelheid data die wordt verzameld en opgeslagen, moeten bedrijven echter de datakwaliteit verbeteren en ervoor zorgen dat ze over uitgebreide analysetools beschikken om data om te zetten in bruikbare resultaten. Dit is niet voor alle organisaties even gemakkelijk, vooral niet als ze niet over de juiste systemen beschikken om data nauwkeurig en consistent te interpreteren.
Een ander belangrijk punt is dataprivacy en -beveiliging. Fabrikanten moeten ervoor zorgen dat ze voldoende sterke beveiligingsmaatregelen hebben om gegevens te beschermen, en tegelijkertijd de vereiste toestemmingen verkrijgen voordat ze klantgegevens mogen verzamelen en gebruiken in overeenstemming met internationale regelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Moeilijkheidsgraad van de implementatie
Hyperpersonalisatiemogelijkheden vereisen de integratie van verschillende technologieën die samenwerken. Deze synergie tussen data-analyse, automatiseringssystemen en andere IIoT-tools kan complex zijn om op te zetten als de organisatie nog niet klaar is met de implementatie. digitale transformatie of moeten werken met oude infrastructuur die niet compatibel is met deze systemen.
Bovendien kan digitale transformatie voor sommige bedrijven duur zijn. gerapporteerd dat de gemiddelde kosten van digitale transformatie ongeveer US$ $27,5 miljoen kunnen bedragen, terwijl een ander rapport ontdekte dat 80% van deze projecten niet succesvol was, wat bedrijven 4,55 miljoen US$ extra kostte. Deze kosten zijn onbetaalbaar genoeg om organisaties ervan te weerhouden zich aan zulke grote veranderingen te committeren, vooral als ze geen stappenplan of planning hebben. transformatiekader om hen te begeleiden tijdens hun transformatie.
Gebrek aan geschoolde AI-medewerkers en training
Voor de implementatie van hyperpersonalisatie zijn gekwalificeerde medewerkers nodig die getraind zijn in data science, AI en geavanceerde analyses. Veel fabrikanten beschikken mogelijk niet over de juiste medewerkers of trainingsprogramma's om dit mogelijk te maken.
C-suites en leiders zijn zich er ook van bewust dat AI-vaardigheden ontbreken en dat deze moeten worden aangepakt, met een recent rapport waaruit blijkt dat slechts 20% van de technologiemanagers vertrouwen heeft in de vaardigheden van hun werknemers op het gebied van machine learning en AI. In een ander onderzoek, 41% van de respondenten gaf aan dat een gebrek aan AI-vaardigheden de reden is dat ze verdere groei niet kunnen realiseren.
Is het slechts een trend?
Er zijn zeker aanzienlijke voordelen verbonden aan de implementatie van hyperpersonalisatie als productiecapaciteit. Fabrikanten die hyperpersonalisatie kunnen implementeren, kunnen positieve resultaten verwachten in termen van verhoogde productiviteit en verbeterde klantervaring.
Om de vruchten van hyperpersonalisatie ten volle te plukken, moeten fabrikanten beschikken over de juiste Industrie 4.0-technologieën en -platformen om hen te ondersteunen bij hun digitale transformatie. Transformatiekaders zoals de Index voor de gereedheid van de slimme industrie (SIRI), met bijbehorende tools zoals de Assessment Matrix en Prioritisation Matrix, vormen het perfecte startpunt voor organisaties om verbeterpunten en zwakke punten te identificeren. Lees meer over hoe Index voor de gereedheid van de slimme industrie kan uw organisatie helpen haar slimme productiecapaciteiten verder te ontwikkelen, zodat u optimaal gebruik kunt maken van hyperpersonalisatie.
