Embora a hiperpersonalização na produção não é novo, certamente está em foco mais nítido graças às novas capacidades digitais introduzidas pela Indústria 4.0. Como um período de mudança de jogo na linha do tempo da manufatura, a Indústria 4.0 introduziu várias tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), Internet Industrial das Coisas (IIoT), automação e big data em uma tentativa de otimizar operações e agilizar processos.
Mas o que é hiperpersonalização e como os fabricantes podem aproveitá-la para aumentar o desempenho e a produtividade e melhorar a experiência geral do cliente?
A personalização se tornou um passo importante para ajudar os clientes a sentirem que são ouvidos e que suas necessidades são atendidas. No entanto, a hiperpersonalização leva isso a outro nível usando dados do cliente em tempo real e IA para criar produtos altamente personalizados e sob medida. Isso permite que as empresas forneçam experiências inigualáveis ao cliente, dando aos clientes o que eles querem e precisam a qualquer hora e em qualquer lugar com análise preditiva.
Exploramos o potencial da hiperpersonalização na manufatura e como ela transformará o setor.
3 benefícios da hiperpersonalização para fabricantes
Há vários benefícios que a hiperpersonalização proporciona às empresas, incluindo uma experiência do cliente mais aprimorada e maior eficiência e desperdício reduzido.
Experiência aprimorada do cliente
O principal objetivo da hiperpersonalização é melhorar e atualizar a experiência geral do cliente, o que se traduz em melhores relacionamentos com o cliente, valor de vida útil do cliente, fidelidade à marca e muito mais. Muitos líderes empresariais já estão cientes da importância da experiência do cliente, com 97% deles concordando que a gestão da experiência do cliente é vital para estabelecer a fidelidade do cliente e manter relacionamentos duradouros.
Na fabricação, é aqui que a IA avançada e a análise de dados preditiva entram em cena – os fabricantes podem aproveitar o poder das tecnologias da Indústria 4.0 e alavancar essas soluções para evoluir suas operações. Ao fazer isso, eles podem desenvolver novos processos para atender às demandas dos clientes com mais precisão e promover relacionamentos mais próximos com os clientes.
Com a crescente personalização e hiperpersonalização proporcionadas pelas novas tecnologias, os fabricantes estão equipados para oferecer novas experiências que dão aos seus clientes uma sensação de autonomia, criando um envolvimento emocional mais forte. Esse envolvimento emocional demonstrou não apenas reforçar a lealdade, mas também aumentar a taxa de retorno para as empresas, com esses clientes gastando o dobro do que os clientes desinteressados gastam. Mesmo que essa personalização custe mais, a ideia de que as decisões de produção e configuração são tomadas pelo cliente dá a eles uma visão mais forte senso de propriedade.
Aumento da eficiência e flexibilidade da fabricação com redução de desperdício
Do ponto de vista da cadeia de suprimentos e logística, soluções de conectividade IIoT e dispositivos como sensores digitais avançados e máquinas e sistemas inteligentes oferecem inúmeros benefícios, incluindo automação inteligente de tarefas, maior flexibilidade e visibilidade mais clara das operações.
Quando adicionamos a hiperpersonalização à mistura, a produção pode se tornar ainda mais eficiente, pois os bens serão produzidos de acordo com as especificações e demandas do cliente, mitigando o risco de superprodução e excesso de estoque. Já estamos vendo isso em certas linhas de produção em microfábrica configurações que são mais ágeis e podem se adaptar rapidamente às mudanças de demanda.
Melhoria da qualidade do produto que atende às necessidades exclusivas dos clientes
Há também o potencial de melhorar a qualidade dos produtos atendendo aos requisitos precisos do cliente, resultando em maior satisfação do cliente, o que também contribui para uma experiência positiva do cliente.
Os fabricantes também terão uma imagem mais clara do tempo necessário para criar produtos personalizados, permitindo que otimizem seus cronogramas de produção. Além disso, a análise preditiva permite previsões inteligentes para garantir que componentes ou materiais essenciais possam ser substituídos de forma eficiente, limitando o desperdício e o tempo de inatividade.
Os desafios da implementação da hiperpersonalização na indústria
Embora existam benefícios claros na hiperpersonalização, também há armadilhas e desafios, como preocupações com dados, dificuldade de implementação e prontidão para habilidades de IA.
Preocupações com dados e segurança
IIoT e big data desempenham um papel crítico na habilitação da hiperpersonalização. No entanto, com o imenso volume de dados coletados e armazenados, as empresas devem lidar com a qualidade dos dados e garantir que tenham ferramentas analíticas abrangentes para traduzir os dados em resultados acionáveis. Isso não é algo que todas as organizações acharão fácil de fazer, especialmente se não tiverem os sistemas certos para interpretar os dados com precisão e consistência.
Outra questão fundamental é a privacidade e a segurança dos dados. Os fabricantes devem garantir que têm medidas de segurança suficientemente fortes para proteger os dados, ao mesmo tempo que obtêm as permissões necessárias antes de poderem coletar e usar dados do cliente de acordo com regulamentações internacionais como a Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Dificuldade de implementação
Os recursos de hiperpersonalização exigem a integração de vários tipos de tecnologias trabalhando em conjunto. Essa sinergia entre análise de dados, sistemas de automação e outras ferramentas de IIoT pode ser complexa de configurar se a organização ainda não passou por sua transformação digital ou precisa lidar com infraestrutura antiga e legada que é incompatível com esses sistemas.
Além disso, a transformação digital pode ser cara para algumas empresas. Tem sido relatado que o custo médio da transformação digital pode atingir cerca de US$ 1,9 bilhão, enquanto outro relatório descobriram que 80% desses projetos não tiveram sucesso, custando às empresas US$ $4,55 milhões adicionais. Esses custos são proibitivos o suficiente para afastar as organizações de se comprometerem com mudanças tão grandes, especialmente se elas não tiverem um roteiro ou estrutura de transformação no local para orientar sua jornada de transformação.
Falta de trabalhadores qualificados em IA e de treinamento
Implementar a hiperpersonalização requer uma força de trabalho qualificada e treinada em ciência de dados, IA e análises avançadas. Muitos fabricantes podem não ter a prontidão da força de trabalho ou programas de treinamento em vigor para facilitar isso.
Os executivos e os líderes também estão cientes de que as competências em IA estão em falta e precisam de ser abordadas, com uma relatório recente mostrando que apenas 20% dos executivos de tecnologia se sentem confiantes sobre as habilidades de seus funcionários em aprendizado de máquina e IA. outra pesquisa, 41% dos entrevistados afirmaram que a falta de habilidades em IA é o que os impede de alcançar maior crescimento.
É apenas uma tendência?
Certamente há benefícios significativos em adotar a hiperpersonalização como uma capacidade de fabricação. Fabricantes que podem implementar a hiperpersonalização podem esperar resultados positivos em termos de aumento de produtividade e melhor experiência do cliente.
Para colher totalmente as recompensas da hiperpersonalização, os fabricantes devem ter as tecnologias e plataformas certas da Indústria 4.0 em vigor para auxiliá-los em sua transformação digital. Estruturas de transformação como a Índice de Prontidão da Indústria Inteligente (SIRI), com suas ferramentas de acompanhamento como a Matriz de Avaliação e a Matriz de Priorização, são o ponto de partida perfeito para as organizações identificarem áreas para reforçar e fraquezas para melhorar. Saiba mais sobre como SIRI pode ajudar sua organização a desenvolver seus recursos de fabricação inteligente para que você possa aproveitar a hiperpersonalização.
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