Embora a hiperpersonalização na indústria não é novo, certamente está em foco graças às novas capacidades digitais introduzidas pela Indústria 4.0. Como um período revolucionário na linha do tempo da manufatura, a Indústria 4.0 introduziu diversas tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), Internet Industrial das Coisas (IIoT), automação e big data, na tentativa de otimizar operações e agilizar processos.
Mas o que é hiperpersonalização e como os fabricantes podem aproveitá-la para aumentar o desempenho e a produtividade e melhorar a experiência geral do cliente?
A personalização tornou-se um passo importante para ajudar os clientes a se sentirem ouvidos e suas necessidades atendidas. No entanto, a hiperpersonalização eleva esse patamar a outro patamar, utilizando dados do cliente em tempo real e IA para criar produtos altamente personalizados e sob medida. Isso permite que as empresas ofereçam experiências incomparáveis aos clientes, oferecendo a eles o que desejam e precisam a qualquer hora e em qualquer lugar, com análises preditivas.
Exploramos o potencial da hiperpersonalização na manufatura e como ela transformará o setor.
3 benefícios da hiperpersonalização para fabricantes
Há vários benefícios que a hiperpersonalização proporciona às empresas, incluindo uma experiência mais aprimorada para o cliente e maior eficiência e desperdício reduzido.
Experiência aprimorada do cliente
O principal objetivo da hiperpersonalização é aprimorar e aprimorar a experiência geral do cliente, o que se traduz em melhores relacionamentos com o cliente, valor ao longo do ciclo de vida do cliente, fidelidade à marca e muito mais. Muitos líderes empresariais já estão cientes da importância da experiência do cliente, com 97% deles concordando que a gestão da experiência do cliente é vital para fidelizar e manter relacionamentos duradouros.
Na indústria, é aqui que a IA avançada e a análise preditiva de dados entram em ação – os fabricantes podem aproveitar o poder das tecnologias da Indústria 4.0 e alavancar essas soluções para evoluir suas operações. Assim, podem desenvolver novos processos para atender às demandas dos clientes com mais precisão e promover relacionamentos mais próximos com eles.
Com a crescente personalização e a hiperpersonalização proporcionadas pelas novas tecnologias, os fabricantes estão preparados para oferecer novas experiências que proporcionam aos seus clientes uma sensação de autonomia, criando um engajamento emocional mais forte. Esse engajamento emocional demonstrou não apenas reforçar a fidelidade, mas também aumentar a taxa de retorno para as empresas, com esses clientes gastando o dobro do valor gasto por clientes desengajados. Mesmo que essa personalização custe mais, a ideia de que as decisões de produção e configuração são tomadas pelo cliente confere a ele uma vantagem mais forte. senso de propriedade.
Maior eficiência e flexibilidade de fabricação com redução de desperdício
Do ponto de vista da cadeia de suprimentos e logística, soluções de conectividade IIoT e dispositivos como sensores digitais avançados e máquinas e sistemas inteligentes oferecem inúmeros benefícios, incluindo automação inteligente de tarefas, maior flexibilidade e visibilidade mais clara das operações.
Quando adicionamos a hiperpersonalização à mistura, a produção pode se tornar ainda mais eficiente, pois os produtos serão produzidos de acordo com as especificações e demandas do cliente, mitigando o risco de superprodução e excesso de estoque. Já estamos observando isso em certas linhas de produção em empresas menores. microfábrica configurações que são mais ágeis e podem se adaptar rapidamente às demandas em constante mudança.
Melhoria da qualidade do produto que atende às necessidades exclusivas dos clientes
Há também o potencial de melhorar a qualidade dos produtos atendendo aos requisitos precisos do cliente, resultando em maior satisfação do cliente, o que também contribui para uma experiência positiva do cliente.
Os fabricantes também terão uma visão mais clara do tempo necessário para a criação de produtos personalizados, permitindo-lhes otimizar seus cronogramas de produção. Além disso, a análise preditiva permite previsões inteligentes para garantir que componentes ou materiais essenciais possam ser substituídos com eficiência, limitando o desperdício e o tempo de inatividade.
Os desafios da implementação da hiperpersonalização na indústria
Embora existam benefícios claros na hiperpersonalização, também há armadilhas e desafios, como preocupações com dados, dificuldade de implementação e preparação para habilidades de IA.
Preocupações com dados e segurança
A IIoT e o big data desempenham um papel fundamental na viabilização da hiperpersonalização. No entanto, com o imenso volume de dados coletados e armazenados, as empresas precisam lidar com a qualidade dos dados e garantir que possuam ferramentas analíticas abrangentes para traduzi-los em resultados acionáveis. Isso não é algo que todas as organizações acharão fácil de fazer, especialmente se não tiverem os sistemas adequados para interpretar os dados com precisão e consistência.
Outra questão fundamental é a privacidade e a segurança dos dados. Os fabricantes devem garantir que possuem medidas de segurança suficientemente robustas para proteger os dados, além de obter as permissões necessárias antes de poderem coletar e usar dados de clientes em conformidade com regulamentações internacionais como a Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Dificuldade de implementação
Os recursos de hiperpersonalização exigem a integração de vários tipos de tecnologias trabalhando em conjunto. Essa sinergia entre análise de dados, sistemas de automação e outras ferramentas de IIoT pode ser complexa de configurar se a organização ainda não passou por sua transformação digital ou precisa lidar com uma infraestrutura antiga e legada que é incompatível com esses sistemas.
Além disso, a transformação digital pode ser cara para algumas empresas. Tem sido relatado que o custo médio da transformação digital pode atingir cerca de US$ 1.000.000,000,00, enquanto outro relatório constatou-se que 80% desses projetos não tiveram sucesso, custando às empresas US$ $4,55 milhões adicionais. Esses custos são proibitivos o suficiente para afastar as organizações do compromisso com mudanças tão grandes, especialmente se não tiverem um roteiro ou estrutura de transformação no local para orientar sua jornada de transformação.
Falta de trabalhadores qualificados em IA e treinamento
A implementação da hiperpersonalização exige uma força de trabalho qualificada e treinada em ciência de dados, IA e análises avançadas. Muitos fabricantes podem não ter a preparação da força de trabalho ou programas de treinamento adequados para facilitar isso.
Os executivos e os líderes também estão cientes de que as competências em IA estão ausentes e precisam de ser abordadas, com uma relatório recente mostrando que apenas 20% dos executivos de tecnologia se sentem confiantes nas habilidades de seus funcionários em aprendizado de máquina e IA. outra pesquisa, 41% dos entrevistados afirmaram que a falta de habilidades em IA é o que os impede de alcançar maior crescimento.
É apenas uma tendência?
Certamente, há benefícios significativos na adoção da hiperpersonalização como capacidade de produção. Os fabricantes que conseguem implementar a hiperpersonalização podem esperar resultados positivos em termos de aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente.
Para colher plenamente os frutos da hiperpersonalização, os fabricantes devem contar com as tecnologias e plataformas adequadas da Indústria 4.0 para auxiliá-los em sua transformação digital. Estruturas de transformação como a Índice de Prontidão da Indústria Inteligente (SIRI), com suas ferramentas complementares, como a Matriz de Avaliação e a Matriz de Priorização, são o ponto de partida perfeito para as organizações identificarem áreas a serem reforçadas e pontos fracos a serem aprimorados. Saiba mais sobre como Índice de Prontidão da Indústria Inteligente pode ajudar sua organização a desenvolver seus recursos de fabricação inteligente para que você possa aproveitar a hiperpersonalização.
