Riscos sociais se assemelham a reviravoltas imprevisíveis em um reality show — difíceis de acompanhar e quase impossíveis de prever. Eventos de risco social podem colocar em risco a reputação social e os relacionamentos de uma empresa. É o equivalente corporativo de enviar acidentalmente um e-mail embaraçoso para toda a lista de clientes de uma empresa; riscos sociais são qualquer coisa que manche a posição social da empresa na mídia, na comunidade e com os consumidores.
Na era digital de hoje, as mídias sociais amplificam qualquer incidente, espalhando o impacto por toda parte. Em 2017, a United Airlines enfrentou um pesadelo de relações públicas quando surgiu um vídeo de um homem sendo removido à força de um voo com overbooking, levando a um intenso escrutínio da mídia e a uma reação pública.
Da mesma forma, o fabricante americano de equipamentos agrícolas John Deere enfrentou severas críticas de um ativista “anti-wokeness”, o que levou a empresa a retirar-se de “eventos culturais e sociais” e reduzir suas políticas de Diversidade e Inclusão (D&I). Esses incidentes destacam a rapidez com que as mídias sociais e os riscos podem aumentar os problemas, impactando significativamente as relações públicas e as decisões políticas de uma empresa.
O risco social é relevante em vários setores, ele frequentemente carrega implicações específicas na manufatura. Os fabricantes têm oportunidades únicas de gerenciar riscos sociais em comparação com empresas de outros setores.
Ao abordar práticas trabalhistas, ética da cadeia de suprimentos e impactos na comunidade, os fabricantes podem não apenas mitigar riscos sociais e de reputação, mas também construir relacionamentos mais fortes com os consumidores — que estão cada vez mais interessados em saber se suas marcas favoritas são mais do que apenas um logotipo bonito. Então, quais estratégias os fabricantes podem empregar para abordar efetivamente os riscos sociais e transformá-los em pontos fortes?
1. Salários: salários justos atenuam riscos sociais
A manufatura frequentemente envolve grandes forças de trabalho e condições de trabalho complexas, tornando as práticas trabalhistas uma área significativa de risco. Esses riscos abrangem a segurança do trabalhador, salários justos e condições de trabalho, que são mais pronunciados na manufatura do que em algumas indústrias orientadas a serviços.
Segundo a Organização Internacional do Trabalho (OIT), um salário digno é aquele que “cobre os custos de todos os bens essenciais, como alimentação, saúde, educação, habitação e outros bens e serviços necessários, de acordo com as circunstâncias nacionais”. Aliança Mundial de Benchmarking, que monitora o progresso em direção aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas, relata que apenas 4% das 1.000 maiores empresas globais pagam aos seus trabalhadores um salário digno ou estabeleceram metas para alcançá-lo.
Quando as empresas acertam, os benefícios podem ser substanciais. Um estudo da Fundação Salário Digno descobriram que 87% das empresas que pagam um salário digno relatam uma reputação melhorada; 75% observam aumento na motivação e nas taxas de retenção entre os funcionários; e 58% veem melhores relações entre gerentes e funcionários.
2. Integrar avaliações de fornecedores nas cadeias de suprimentos de fabricação
A fabricação depende muito de cadeias de suprimentos globais, muitas vezes envolvendo várias camadas de fornecedores. Monitorar riscos sociais, como garantir práticas trabalhistas éticas e padrões ambientais em todos os níveis da cadeia de suprimentos, torna-se essencial. Incorporar avaliações de fornecedores na sua estratégia de fabricação é crucial para manter altos padrões éticos e atender à crescente demanda por transparência e responsabilidade.
Essa abordagem não apenas protege a reputação da sua marca, mas também fortalece a confiança dos consumidores e das partes interessadas que valorizam práticas éticas e sustentáveis.
3. Fique de olho nos eco-guerreiros, Geração Z
Os processos de fabricação podem ter impactos ambientais substanciais, como poluição e esgotamento de recursos. As empresas que mostram que se importam com o meio ambiente geralmente veem um aumento na reputação da marca e na fidelidade do cliente. Pesquisas mostram que os consumidores estão se tornando mais conscientes das questões éticas, o que afeta suas escolhas de compra e fortalece seu apoio a marcas comprometidas com a responsabilidade social e os princípios da Governança Social Ambiental (ESG). Essa tendência é prevalente entre os consumidores mais jovens.
A Geração Z, preocupada com o meio ambiente, é uma geração de “nativos digitais” que estão escolhendo opções sustentáveis em vez de marcas famosas. Eles não estão apenas definindo tendências — eles estão mostrando a todos como comprar de forma mais sustentável e dando às gerações mais velhas um empurrãozinho para seguir o exemplo!
4. Crie impacto social beneficiando a comunidade
Os fabricantes mantêm uma presença física nas comunidades locais onde suas instalações operam, permitindo o envolvimento direto com as partes interessadas da comunidade. Essa proximidade permite que eles abordem preocupações e colaborem em iniciativas sociais que beneficiam a área. Ao fortalecer as relações com a comunidade, os fabricantes podem mitigar riscos relacionados à oposição, conflitos de uso da terra e danos à reputação.
A empresa japonesa de eletrônicos Panasonic exemplifica um impacto comunitário significativo ao desafiar a narrativa cultural de que as meninas não são boas em matemática ou ciências. Fundação Panasonic lançou recentemente institutos de codificação em distritos escolares dos EUA onde a educação em ciência da computação é escassa. Esta iniciativa ressalta como os fabricantes podem desempenhar um papel crucial em suas comunidades. Ao apoiar causas locais e se envolver em iniciativas impactantes, as empresas melhoram sua reputação e promovem comunidades mais fortes e conectadas.
5. Desenhar uma estratégia de gestão de risco social adaptada
Criar uma estratégia robusta de gerenciamento de risco social não é apenas importante — é crucial. Sem ela, as empresas correm o risco de desencadear problemas socioambientais que podem prejudicar sua reputação e relações com a comunidade. Comece entendendo completamente os impactos socioeconômicos e socioambientais de suas atividades. Avalie como esses fatores afetam as pessoas e o meio ambiente, avalie os riscos e implemente medidas de gerenciamento eficazes, incluindo prevenção, mitigação ou compensação.
Igualmente importante é identificar grupos vulneráveis e avaliar sua capacidade de lidar e se recuperar de quaisquer impactos. Sua estratégia de negócios deve incluir medidas específicas para dar suporte a esses grupos, garantindo que suas necessidades sejam abordadas. Ao focar nesses aspectos, sua empresa efetivamente mitigará riscos e construirá relacionamentos mais fortes e respeitosos com as comunidades e partes interessadas com as quais você se envolve.
Adote novas soluções para gestão estratégica de risco social e crescimento sustentável
Gerenciar riscos sociais de forma eficaz protege a reputação da sua empresa no mundo interconectado de hoje. À medida que os fabricantes navegam pelas complexidades, eles devem aproveitar as oportunidades dentro dos desafios para aprimorar a mitigação de riscos sociais. Adotar proativamente estruturas robustas e estratégias de conformidade garante que seu negócio permaneça resiliente, ganhe uma vantagem estratégica e promova o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.
A gestão do risco social é complexa, mas os fabricantes podem gerir eficazmente os riscos sociais alavancando soluções, como a Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI). Endossado pelo Fórum Econômico Mundial (FEM), COSIRI serve como uma estrutura abrangente de Meio Ambiente, Social e Governança (ESG), melhorando a sustentabilidade e reduzindo as emissões de GHG em todos os setores de manufatura.
Esta ferramenta robusta capacita os fabricantes a gerenciar os principais fatores de risco de forma mais eficaz, proporcionando uma vantagem estratégica e promovendo o crescimento a longo prazo.
