Rủi ro xã hội giống như những tình tiết bất ngờ trong một chương trình truyền hình thực tế—khó theo dõi và gần như không thể lường trước. Các sự kiện rủi ro xã hội có thể gây nguy hiểm cho danh tiếng xã hội và các mối quan hệ của công ty. Nó tương đương với việc công ty vô tình gửi một email đáng xấu hổ đến toàn bộ danh sách khách hàng của công ty; rủi ro xã hội là bất kỳ điều gì làm hoen ố vị thế xã hội của công ty trên phương tiện truyền thông, cộng đồng và với người tiêu dùng.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, phương tiện truyền thông xã hội khuếch đại mọi sự cố, lan truyền tác động rộng khắp. Năm 2017, United Airlines đã gặp phải cơn ác mộng về quan hệ công chúng khi một video về một người đàn ông bị lôi ra khỏi một chuyến bay quá tải xuất hiện, dẫn đến sự giám sát chặt chẽ của giới truyền thông và phản ứng dữ dội của công chúng.
Tương tự như vậy, nhà sản xuất thiết bị nông nghiệp của Mỹ John Deere đã phải đối mặt với sự chỉ trích gay gắt từ một nhà vận động “chống thức tỉnh”, khiến công ty phải rút khỏi “sự kiện văn hóa và xã hội” và thu hẹp các chính sách Đa dạng và Hòa nhập (D&I). Những sự cố này cho thấy mạng xã hội và rủi ro có thể làm vấn đề leo thang nhanh như thế nào, tác động đáng kể đến quan hệ công chúng và các quyết định chính sách của công ty.
Rủi ro xã hội có liên quan đến nhiều ngành công nghiệp khác nhau, nó thường mang lại những tác động cụ thể trong sản xuất. Các nhà sản xuất có những cơ hội độc đáo để quản lý rủi ro xã hội so với các công ty trong các ngành khác.
Bằng cách giải quyết các hoạt động lao động, đạo đức chuỗi cung ứng và tác động cộng đồng, các nhà sản xuất không chỉ có thể giảm thiểu rủi ro xã hội và danh tiếng mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với người tiêu dùng - những người ngày càng muốn biết liệu các thương hiệu yêu thích của họ có phải là nhiều hơn một logo đẹp hay không. Vậy, các nhà sản xuất có thể sử dụng những chiến lược nào để giải quyết hiệu quả các rủi ro xã hội và biến chúng thành thế mạnh?
1. Trả lương: mức lương công bằng làm giảm rủi ro xã hội
Sản xuất thường liên quan đến lực lượng lao động lớn và điều kiện lao động phức tạp, khiến cho các hoạt động lao động trở thành một lĩnh vực rủi ro đáng kể. Những rủi ro này bao gồm an toàn của người lao động, tiền lương công bằng và điều kiện làm việc, những yếu tố này rõ rệt hơn trong sản xuất so với một số ngành dịch vụ.
Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), mức lương đủ sống công bằng là mức lương “bao gồm chi phí cho tất cả các nhu cầu thiết yếu, chẳng hạn như thực phẩm, y tế, giáo dục, nhà ở và các hàng hóa và dịch vụ cần thiết khác, phù hợp với hoàn cảnh quốc gia”. Tuy nhiên, Liên minh chuẩn mực thế giới, tổ chức theo dõi tiến độ thực hiện Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc, báo cáo rằng chỉ có 4 phần trăm trong số 1.000 công ty toàn cầu hàng đầu trả lương đủ sống cho công nhân hoặc đặt ra mục tiêu để đạt được điều này.
Khi các công ty thực hiện đúng điều này, lợi ích có thể rất lớn. Một nghiên cứu của Quỹ Tiền lương đủ sống phát hiện ra rằng 87 phần trăm các công ty trả lương đủ sống báo cáo rằng danh tiếng được cải thiện; 75 phần trăm ghi nhận động lực và tỷ lệ giữ chân nhân viên tăng lên; và 58 phần trăm thấy mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên tốt hơn.
2. Tích hợp đánh giá nhà cung cấp vào chuỗi cung ứng sản xuất
Sản xuất phụ thuộc rất nhiều vào chuỗi cung ứng toàn cầu, thường liên quan đến nhiều lớp nhà cung cấp. Việc giám sát các rủi ro xã hội, chẳng hạn như đảm bảo các hoạt động lao động có đạo đức và các tiêu chuẩn môi trường ở mọi cấp độ chuỗi cung ứng, trở nên cần thiết. Kết hợp đánh giá nhà cung cấp vào chiến lược sản xuất của bạn là rất quan trọng để duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về tính minh bạch và trách nhiệm.
Cách tiếp cận này không chỉ bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn mà còn củng cố lòng tin của người tiêu dùng và các bên liên quan coi trọng các hoạt động đạo đức và bền vững.
3. Hãy để mắt đến những chiến binh sinh thái, Gen Z
Các quy trình sản xuất có thể có tác động đáng kể đến môi trường, chẳng hạn như ô nhiễm và cạn kiệt tài nguyên. Các công ty thể hiện sự quan tâm đến môi trường thường thấy sự gia tăng về danh tiếng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng nhận thức rõ hơn về các vấn đề đạo đức, điều này ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng của họ và củng cố sự ủng hộ của họ đối với các thương hiệu cam kết về trách nhiệm xã hội và các nguyên tắc Quản trị xã hội về môi trường (ESG). Xu hướng này phổ biến trong số những người tiêu dùng trẻ tuổi.
Thế hệ Z có ý thức bảo vệ môi trường là thế hệ “người bản xứ kỹ thuật số” những người đang lựa chọn các lựa chọn bền vững thay vì các thương hiệu. Họ không chỉ thiết lập xu hướng—họ còn chỉ cho mọi người cách mua sắm bền vững hơn và thúc đẩy thế hệ cũ noi theo!
4. Tạo ra tác động xã hội có lợi cho cộng đồng
Các nhà sản xuất duy trì sự hiện diện vật lý tại các cộng đồng địa phương nơi cơ sở của họ hoạt động, cho phép tương tác trực tiếp với các bên liên quan trong cộng đồng. Sự gần gũi này cho phép họ giải quyết các mối quan tâm và hợp tác trong các sáng kiến xã hội có lợi cho khu vực. Bằng cách tăng cường quan hệ cộng đồng, các nhà sản xuất có thể giảm thiểu rủi ro liên quan đến sự phản đối, xung đột sử dụng đất và tổn hại danh tiếng.
Công ty điện tử Nhật Bản Panasonic là ví dụ điển hình về tác động có ý nghĩa đến cộng đồng bằng cách thách thức quan niệm văn hóa cho rằng con gái không giỏi toán hoặc khoa học. Quỹ Panasonic gần đây đã ra mắt các học viện mã hóa tại các quận trường học của Hoa Kỳ, nơi giáo dục khoa học máy tính còn khan hiếm. Sáng kiến này nhấn mạnh cách các nhà sản xuất có thể đóng vai trò quan trọng trong cộng đồng của họ. Bằng cách hỗ trợ các mục đích địa phương và tham gia vào các sáng kiến có tác động, các công ty nâng cao danh tiếng của mình và thúc đẩy các cộng đồng mạnh mẽ hơn, gắn kết hơn.
5. Thiết kế chiến lược quản lý rủi ro xã hội phù hợp
Việc tạo ra một chiến lược quản lý rủi ro xã hội mạnh mẽ không chỉ quan trọng mà còn rất quan trọng. Nếu không có nó, các doanh nghiệp có nguy cơ gây ra các vấn đề xã hội-môi trường có thể gây tổn hại đến danh tiếng và quan hệ cộng đồng của họ. Bắt đầu bằng cách hiểu rõ các tác động kinh tế xã hội và xã hội-môi trường của các hoạt động của bạn. Đánh giá cách các yếu tố này ảnh hưởng đến con người và môi trường, đánh giá rủi ro và thực hiện các biện pháp quản lý hiệu quả, bao gồm phòng ngừa, giảm thiểu hoặc bồi thường.
Điều quan trọng không kém là xác định các nhóm dễ bị tổn thương và đánh giá khả năng ứng phó và phục hồi của họ sau mọi tác động. Chiến lược kinh doanh của bạn nên bao gồm các biện pháp cụ thể để hỗ trợ các nhóm này, đảm bảo nhu cầu của họ được giải quyết. Bằng cách tập trung vào các khía cạnh này, công ty của bạn sẽ giảm thiểu rủi ro hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, tôn trọng hơn với cộng đồng và các bên liên quan mà bạn hợp tác.
Áp dụng các giải pháp mới cho quản lý rủi ro xã hội chiến lược và tăng trưởng bền vững
Quản lý hiệu quả các rủi ro xã hội sẽ bảo vệ danh tiếng của công ty bạn trong thế giới kết nối ngày nay. Khi các nhà sản xuất vượt qua những phức tạp, họ nên nắm bắt cơ hội trong những thách thức để tăng cường giảm thiểu rủi ro xã hội. Chủ động áp dụng các khuôn khổ và chiến lược tuân thủ mạnh mẽ đảm bảo doanh nghiệp của bạn vẫn kiên cường, đạt được lợi thế chiến lược và thúc đẩy tăng trưởng và phát triển bền vững lâu dài.
Quản lý rủi ro xã hội là phức tạp, nhưng các nhà sản xuất có thể quản lý rủi ro xã hội hiệu quả bằng cách tận dụng các giải pháp, chẳng hạn như Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI). Được xác nhận bởi Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), COSIRI đóng vai trò là khuôn khổ Môi trường, Xã hội và Quản trị (ESG) toàn diện, tăng cường tính bền vững và giảm phát thải GHG trên tất cả các ngành sản xuất.
Công cụ mạnh mẽ này giúp các nhà sản xuất quản lý các yếu tố rủi ro chính hiệu quả hơn, mang lại lợi thế chiến lược và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.
