في ظلّ سوق العمل الحديث، يزداد وعي المستهلكين والمستثمرين ذوي الذوق الرفيع بضرورة التزام الإنتاج التجاري بمعايير بيئية واجتماعية وحوكمة صارمة، داعمين بذلك قيمهم في رعاية كوكب الأرض والمجتمع. ما معنى "الاجتماعي" في معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات بالنسبة للمصنّعين؟ تشمل الاستدامة الاجتماعية في قطاع التصنيع ضمان معاملة عادلة للعمال على امتداد سلسلة التوريد، وتعزيز العلاقات الإيجابية مع المجتمعات المحلية، والالتزام بمعايير حقوق الإنسان، وتعزيز رفاهية الموظفين.
في العقود الأخيرة، توسّع المفهوم ليشمل اعتبارات أوسع نطاقًا، مثل الأثر البيئي، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، والتوريد الأخلاقي. واليوم، وضعت دول العالم لوائح لرصد ممارسات الاستدامة الاجتماعية، حيث دعت جهات مؤثرة، مثل مؤتمر الأطراف الثامن والعشرين (COP28) والمنتدى الاقتصادي العالمي (WEF) والأمم المتحدة، إلى لوائح وتدابير مساءلة أقوى.
دراسة جدوى للاستدامة الاجتماعية
إن تبني الاستدامة الاجتماعية لا يقتصر على فعل الخير فحسب، بل هو أيضًا نهج عمل ذكي. فالشركات التي تُولي المسؤولية الاجتماعية الأولوية لا تُعزز سمعة علامتها التجارية وولاء عملائها فحسب، بل تستفيد أيضًا من ارتفاع مستوى ولاء عملائها وسمعتها، بالإضافة إلى تحسين إدارة المخاطر.
تُسلّط العديد من الحالات البارزة الضوء على نجاحات وإخفاقات الاستدامة الاجتماعية في قطاع التصنيع. على سبيل المثال، شركات مثل بن وجيريز و متجر الجسم وقد اكتسبوا اعترافًا بالتزامهم بالمسؤولية الاجتماعية، وأصبحوا مرادفين لعلامتهم التجارية، في حين أن آخرين، مثل شينواجهت الشركات ردود فعل وانتقادات عالمية بسبب انتهاكات مزعومة لحقوق العمال وأضرار بيئية. لقد رأينا كيف يمكن للصحافة السلبية أن تؤثر على الشركات التي لا تتبنى معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، ولكن هناك مكاسب كبيرة يمكن للشركات تحقيقها. فيما يلي أهم ثلاث مزايا لدمج سياسات المسؤولية الاجتماعية مع أهداف الأعمال:
السمعة والولاء للعلامة التجارية
غالبًا ما تشهد الشركات التي تُولي أولوية للاستدامة الاجتماعية تحسّنًا في سمعة علامتها التجارية وولاء عملائها. تشير الأبحاث إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر وعيًا بـ الاعتبارات الأخلاقية، مما يؤثر على قراراتهم الشرائية ويعزز التزامهم بدعم العلامات التجارية التي تُراعي معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) وتلتزم بالمسؤولية الاجتماعية. وينطبق هذا بشكل خاص على الفئة العمرية الأصغر سنًا: فقد وجدت دراسة أجرتها شركة Cone Communications أن 94% من المستجيبين من الجيل Z نعتقد أن الشركات يجب أن تعالج القضايا الاجتماعية وأن يكون لديها ضمير اجتماعي.
زيادة عوائد المساهمين
وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية، عند تطبيقها بفعالية، يمكن لمبادرات الاستدامة الاجتماعية أن تُشكّل حافزًا قويًا للمؤسسات التي تسعى جاهدةً لإحداث تغيير إيجابي في عملياتها وفي العالم أجمع. ويمكن للتحول الاجتماعي المُصمّم جيدًا أن يحظى بدعم أصحاب المصلحة، مثل الإدارة والموظفين والمستثمرين والعملاء. في الواقع، تُؤكّد شركة الاستشارات أن الاستثمار الاستراتيجي في قضايا الاستدامة ذات الصلة بعمليات الشركة يُمكن أن يُعزّز عائد أصحاب المصلحة بنسبة تصل إلى 5 في المائة.
إدارة المخاطر
يمكن لجهود الاستدامة الاجتماعية أن تساعد الشركات على التخفيف من حدة المخاطر المختلفة، بما في ذلك النزاعات العمالية، وعدم الامتثال للوائح التنظيمية، والإضرار بسمعتها. ومن خلال معالجة القضايا الاجتماعية بشكل استباقي، يمكن للشركات تقليل احتمالية العواقب السلبية.
مع أخذ هذه المكاسب في الاعتبار، ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للمصنعين استخدامها لتعزيز تبني المبادرات المسؤولة اجتماعيا؟
استراتيجيات تنفيذ الاستدامة الاجتماعية
وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية، يجب على الشركات إيجاد التوازن الأمثل بين الميزة المادية والتأثير المجتمعي. ويتجاوز التحول نحو التحول الاجتماعي في قطاع الأعمال مجرد تعزيز مصداقية المسؤولية الاجتماعية للشركات. فمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات التقليدية، التي غالبًا ما تُحصر في جهود محلية خيرية، قد تُؤدي إلى تأثير مجتمعي محدود ما لم تُدمج في استراتيجيات أعمال أوسع، كما يؤكد. أبحاث BCG. ويكمن المفتاح في تحديد السبل التي تتوافق فيها مساهمات الشركة مع أهدافها التجارية.
على سبيل المثال، أطلقت شركة الأدوية العالمية العملاقة فايزر مبادرة تسمى ""اتفاقية من أجل عالم أكثر صحة" لتوفير الأدوية لـ 1.2 مليار شخص يعيشون في 45 دولة منخفضة الدخل. تتماشى جهود الشركة مع أهدافها التجارية الأساسية من خلال تحقيق أثر اجتماعي واسع النطاق. ويتماشى نموذج فايزر مع الجوانب الأساسية التالية اللازمة لدعم مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات بنجاح.
إشراك أصحاب المصلحة
ومن خلال إشراك أصحاب المصلحة المعنيين في عمليات صنع القرار وطلب مدخلاتهم وردود أفعالهم، تستطيع الشركات ضمان أن جهودها تتوافق مع احتياجات وتوقعات جميع الأطراف.
التقارير الشفافة والمساءلة
ينبغي للشركات أن تكشف بانتظام عن المعلومات ذات الصلة بممارساتها ونتائجها في مجال الاستدامة الاجتماعية، مما يسمح لأصحاب المصلحة بتقييم التقدم الذي تحرزه ومحاسبتها على التزاماتها.
الاستثمار في تنمية المجتمع
يمكن للشركات بناء علاقات إيجابية مع المجتمعات المحلية ومعالجة القضايا الاجتماعية على مستوى القاعدة الشعبية. ومن خلال دعم المبادرات المتعلقة بالتعليم والرعاية الصحية والبنية التحتية والتنمية الاقتصادية، يمكن للشركات المساهمة في تحقيق رفاهية المجتمعات التي تعمل فيها على المدى الطويل، مما سيؤثر إيجابًا على سمعة علامتها التجارية.
وبالإضافة إلى تأمين الدعم من أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين في الشركات، ينبغي على الشركات المصنعة أن تعمل بشكل استباقي على تحديد الحلول المبتكرة والاستفادة منها لتعزيز التزاماتها تجاه المسؤولية الاجتماعية للشركات، وهو ما يمكن أن يفتح المجال أمام القيمة والتحسين.
كيف يمكن للمصنعين الاستفادة من اتجاهات التكنولوجيا الناشئة
لقد مهدت الثورة الصناعية الرابعة الطريق لتقنيات مبتكرة تُشكل مستقبل الاستدامة الاجتماعية في قطاع التصنيع. وتُحدث التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ثورةً في كيفية رصد المُصنّعين لتأثيرهم الاجتماعي وتتبعه. ويمكن للتحليلات المُعززة بالذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات من مصادر مُتنوعة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وتعليقات الموظفين، وتفاعلات سلسلة التوريد، والمشاركة المجتمعية، لتوفير رؤى آنية حول أداء الاستدامة الاجتماعية.
من خلال خوارزميات متقدمة، يستطيع الذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنماط، وتحديد مواطن القلق، والتنبؤ بالمخاطر أو الفرص الاجتماعية المحتملة. على سبيل المثال، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل التركيبة السكانية للقوى العاملة لضمان تحقيق أهداف التنوع والشمول، ومراقبة ممارسات الموردين للكشف عن انتهاكات العمل أو السلوكيات غير الأخلاقية، وتقييم مشاعر المجتمع لتقييم سمعة الشركة وصلاحيتها الاجتماعية للعمل.
في حالة وول مارت، استفادت الشركة من حلٍّ خاصٍّ بها لتحسين مسارات التوصيل، مع مراعاة ظروف المرور، وأوقات التوصيل، وقدرات المركبات. مكّن هذا النهج الاستراتيجي وول مارت من تجنب إنتاج... 94 مليون جنيه إسترليني من ثاني أكسيد الكربون من خلال القضاء على 30 مليون ميل غير ضرورية من القيادة وتجاوز 110 ألف مسار غير فعال.
تُتيح التطورات الأخرى، مثل تقنية البلوك تشين والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، فرصًا جديدة للشفافية وإمكانية التتبع في سلاسل التوريد. ومن المتوقع أن تؤثر التغييرات المستمرة في السياسات الحكومية واللوائح الدولية على ممارسات الاستدامة الاجتماعية، في حين يتزايد طلب المستهلكين على المنتجات المسؤولة اجتماعيًا.
لتجنب الافتقار إلى شفافية الاستدامة، مؤشر جاهزية صناعة الاستدامة الاستهلاكية (COSIRI) إطار عمل قوي ومجموعة أدوات مصممة لتمكين المصنّعين، من صغار وكبار، من دمج الاستدامة بسلاسة في جميع عملياتهم. من خلال توجيه المصنّعين نحو ممارسات أكثر استدامة، يُسهم COSIRI في الحد من الأثر البيئي، وتعزيز معايير الإنتاج الأخلاقية، وتعزيز المسؤولية الاجتماعية في قطاع التصنيع.
