I rischi sociali assomigliano a imprevedibili colpi di scena in un reality show televisivo: difficili da seguire e quasi impossibili da prevedere. Gli eventi di rischio sociale possono mettere a repentaglio la reputazione e le relazioni sociali di un'azienda. È l'equivalente aziendale dell'invio accidentale di un'e-mail imbarazzante all'intera lista clienti di un'azienda; i rischi sociali sono tutto ciò che offusca la reputazione sociale dell'azienda nei media, nella comunità e con i consumatori.
Nell'era digitale odierna, i social media amplificano qualsiasi incidente, diffondendone l'impatto in lungo e in largo. Nel 2017, la United Airlines si è trovata in un incubo per le pubbliche relazioni quando è emerso un video di un uomo che veniva forzatamente rimosso da un volo in overbooking, scatenando un intenso controllo mediatico e una reazione negativa da parte dell'opinione pubblica.
Allo stesso modo, il produttore americano di attrezzature agricole John Deere ha dovuto affrontare forti critiche da parte di un attivista “anti-wokeness”, spingendo l’azienda a ritirarsi da “eventi culturali e sociali" e ridimensionare le sue politiche di Diversità e Inclusione (D&I). Questi incidenti evidenziano quanto rapidamente i social media e i rischi possano far degenerare i problemi, con un impatto significativo sulle relazioni pubbliche e sulle decisioni politiche di un'azienda.
Il rischio sociale è rilevante in vari settori, spesso comporta implicazioni specifiche nella produzione. I produttori hanno opportunità uniche per gestire i rischi sociali rispetto alle aziende di altri settori.
Affrontando le pratiche di lavoro, l'etica della supply chain e gli impatti sulla comunità, i produttori possono non solo mitigare i rischi sociali e reputazionali, ma anche costruire relazioni più solide con i consumatori, che sono sempre più desiderosi di sapere se i loro marchi preferiti sono più di un semplice bel logo. Quindi, quali strategie possono impiegare i produttori per affrontare efficacemente i rischi sociali e trasformarli in punti di forza?
1. Aumentare i salari: salari equi attenuano i rischi sociali
La produzione spesso coinvolge grandi forze lavoro e condizioni di lavoro complesse, rendendo le pratiche di lavoro un'area di rischio significativa. Questi rischi comprendono la sicurezza dei lavoratori, salari equi e condizioni di lavoro, che sono più pronunciati nella produzione che in alcuni settori orientati ai servizi.
Secondo l’Organizzazione Internazionale del Lavoro (OIL), un salario dignitoso è quello che “copre i costi di tutti i beni essenziali, come cibo, salute, istruzione, alloggio e altri beni e servizi necessari, in conformità con le circostanze nazionali”. Alleanza mondiale di benchmarking, che monitora i progressi verso gli Obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite, segnala che solo il 4 percento delle prime 1.000 aziende globali paga ai propri dipendenti un salario dignitoso o ha fissato obiettivi per raggiungerlo.
Quando le aziende fanno le cose per bene, i benefici possono essere sostanziali. Uno studio condotto da Fondazione per il salario minimo ha scoperto che l'87 percento delle aziende che pagano un salario dignitoso segnala un miglioramento della reputazione; il 75 percento nota un aumento della motivazione e dei tassi di fidelizzazione tra i dipendenti; e il 58 percento nota migliori relazioni tra manager e personale.
2. Integrare le valutazioni dei fornitori nelle catene di fornitura di produzione
La produzione si basa in larga misura sulle catene di fornitura globali, che spesso coinvolgono più livelli di fornitori. Il monitoraggio dei rischi sociali, come la garanzia di pratiche di lavoro etiche e standard ambientali a ogni livello della catena di fornitura, diventa essenziale. Incorporare valutazioni dei fornitori nella vostra strategia di produzione è fondamentale per mantenere elevati standard etici e soddisfare la crescente domanda di trasparenza e responsabilità.
Questo approccio non solo salvaguarda la reputazione del tuo marchio, ma rafforza anche la fiducia dei consumatori e delle parti interessate che apprezzano pratiche etiche e sostenibili.
3. Tenete d'occhio gli eco-guerrieri, la Generazione Z
I processi di produzione possono avere impatti ambientali sostanziali, come inquinamento ed esaurimento delle risorse. Le aziende che dimostrano di avere a cuore l'ambiente spesso vedono un aumento della reputazione del marchio e della fedeltà dei clienti. La ricerca mostra che i consumatori stanno diventando più consapevoli delle questioni etiche, il che influenza le loro scelte di acquisto e rafforza il loro supporto per i marchi impegnati nella responsabilità sociale e nei principi di Environmental Social Governance (ESG). Questa tendenza è prevalente tra i consumatori più giovani.
La generazione Z attenta all’ambiente è una generazione di “nativi digitali" che scelgono opzioni sostenibili rispetto ai marchi. Non stanno solo creando tendenze, stanno mostrando a tutti come fare acquisti in modo più sostenibile e stanno spingendo le generazioni più anziane a fare lo stesso!
4. Creare un impatto sociale a beneficio della comunità
I produttori mantengono una presenza fisica nelle comunità locali in cui operano i loro stabilimenti, consentendo un coinvolgimento diretto con gli stakeholder della comunità. Questa vicinanza consente loro di affrontare le preoccupazioni e collaborare a iniziative sociali che avvantaggiano l'area. Rafforzando le relazioni con la comunità, i produttori possono mitigare i rischi correlati a opposizione, conflitti sull'uso del suolo e danni alla reputazione.
La società giapponese di elettronica Panasonic esemplifica un impatto significativo sulla comunità sfidando la narrazione culturale secondo cui le ragazze non sono brave in matematica o scienze. Fondazione Panasonic ha lanciato di recente istituti di coding nei distretti scolastici degli Stati Uniti dove l'istruzione in informatica è scarsa. Questa iniziativa sottolinea come i produttori possano svolgere un ruolo cruciale nelle loro comunità. Supportando cause locali e impegnandosi in iniziative di impatto, le aziende migliorano la propria reputazione e promuovono comunità più forti e connesse.
5. Progettare una strategia di gestione del rischio sociale su misura
Creare una solida strategia di gestione del rischio sociale non è solo importante, è cruciale. Senza di essa, le aziende rischiano di innescare problemi socio-ambientali che potrebbero danneggiare la loro reputazione e le relazioni con la comunità. Inizia comprendendo a fondo gli impatti socioeconomici e socio-ambientali delle tue attività. Valuta in che modo questi fattori influenzano le persone e l'ambiente, valuta i rischi e implementa misure di gestione efficaci, tra cui prevenzione, mitigazione o compensazione.
Altrettanto importante è identificare i gruppi vulnerabili e valutare la loro capacità di far fronte e riprendersi da qualsiasi impatto. La tua strategia aziendale dovrebbe includere misure specifiche per supportare questi gruppi, assicurandoti che le loro esigenze siano soddisfatte. Concentrandoti su questi aspetti, la tua azienda mitigherà efficacemente i rischi e costruirà relazioni più forti e rispettose con le comunità e gli stakeholder con cui interagisci.
Adottare nuove soluzioni per la gestione strategica del rischio sociale e la crescita sostenibile
Gestire efficacemente i rischi sociali salvaguarda la reputazione della tua azienda nel mondo interconnesso di oggi. Mentre i produttori affrontano le complessità, dovrebbero cogliere le opportunità all'interno delle sfide per migliorare la mitigazione del rischio sociale. L'adozione proattiva di quadri e strategie di conformità robusti assicura che la tua attività rimanga resiliente, ottenga un vantaggio strategico e favorisca la crescita e la sostenibilità a lungo termine.
La gestione del rischio sociale è complessa, ma i produttori possono gestire efficacemente i rischi sociali sfruttando soluzioni come Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI)Approvato dal Forum economico mondiale (WEF), COSIRI funge da quadro ambientale, sociale e di governance (ESG) completo, migliorando la sostenibilità e riducendo le emissioni GHG in tutti i settori manifatturieri.
Questo solido strumento consente ai produttori di gestire in modo più efficace i principali fattori di rischio, garantendo un vantaggio strategico e favorendo la crescita a lungo termine.
