Ryzyka społeczne przypominają nieprzewidywalne zwroty akcji w reality show — trudne do nadążenia i niemal niemożliwe do przewidzenia. Wydarzenia związane z ryzykiem społecznym mogą zagrozić reputacji społecznej i relacjom firmy. Jest to korporacyjny odpowiednik przypadkowego wysłania zawstydzającego e-maila do całej listy klientów firmy; ryzyka społeczne to wszystko, co psuje pozycję społeczną firmy w mediach, społeczności i wśród konsumentów.
W dzisiejszej erze cyfrowej media społecznościowe wzmacniają każdy incydent, rozprzestrzeniając jego wpływ daleko i szeroko. W 2017 r. United Airlines napotkało koszmar public relations, gdy pojawiło się nagranie mężczyzny siłą wyproszonego z przepełnionego lotu, co doprowadziło do intensywnej kontroli mediów i reakcji opinii publicznej.
Podobnie amerykański producent sprzętu rolniczego John Deere spotkał się z ostrą krytyką ze strony działacza na rzecz „anty-przebudzenia”, co skłoniło firmę do wycofania się z „wydarzenia kulturalne i społeczne” i ograniczyć swoją politykę różnorodności i integracji (D&I). Te incydenty pokazują, jak szybko media społecznościowe i ryzyko mogą eskalować problemy, znacząco wpływając na decyzje dotyczące public relations i polityki firmy.
Ryzyko społeczne jest istotne w różnych branżach, często niesie ze sobą określone implikacje w produkcji. Producenci mają wyjątkowe możliwości zarządzania ryzykiem społecznym w porównaniu z firmami z innych sektorów.
Zajmując się praktykami pracy, etyką łańcucha dostaw i wpływem na społeczność, producenci mogą nie tylko łagodzić ryzyka społeczne i reputacyjne, ale także budować silniejsze relacje z konsumentami — którzy coraz chętniej wiedzą, czy ich ulubione marki to coś więcej niż tylko ładne logo. Jakie zatem strategie mogą zastosować producenci, aby skutecznie rozwiązywać ryzyka społeczne i przekształcać je w mocne strony?
1. Płać więcej: uczciwe wynagrodzenie łagodzi ryzyko społeczne
Produkcja często wiąże się z dużą siłą roboczą i złożonymi warunkami pracy, co sprawia, że praktyki pracy stanowią istotny obszar ryzyka. Te ryzyka obejmują bezpieczeństwo pracowników, uczciwe płace i warunki pracy, które są bardziej widoczne w produkcji niż w niektórych branżach zorientowanych na usługi.
Według Międzynarodowej Organizacji Pracy (MOP) uczciwa płaca minimalna to taka, która „pokrywa koszty wszystkich podstawowych potrzeb, takich jak żywność, opieka zdrowotna, edukacja, mieszkanie i inne niezbędne dobra i usługi, zgodnie z uwarunkowaniami krajowymi”. Światowy Sojusz Benchmarkingowy, który monitoruje postępy w realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju Organizacji Narodów Zjednoczonych, podaje, że tylko 4 proc. spośród 1000 największych światowych przedsiębiorstw płaci swoim pracownikom godziwą płacę lub wyznaczyło sobie cele w celu jej osiągnięcia.
Gdy firmy robią to dobrze, korzyści mogą być znaczne. Badanie przeprowadzone przez Fundacja na rzecz godziwej płacy ustalono, że 87% firm płacących płacę minimalną odnotowało poprawę reputacji; 75% odnotowało wzrost motywacji i wskaźników retencji wśród pracowników; a 58% zauważyło lepsze relacje między kierownikami a personelem.
2. Zintegruj oceny dostawców z łańcuchami dostaw produkcyjnych
Produkcja w dużym stopniu opiera się na globalnych łańcuchach dostaw, często obejmujących wiele warstw dostawców. Monitorowanie ryzyka społecznego, takiego jak zapewnianie etycznych praktyk pracy i standardów środowiskowych na każdym poziomie łańcucha dostaw, staje się niezbędne. Włączanie oceny dostawców do strategii produkcyjnej ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokich standardów etycznych i spełnienia rosnącego zapotrzebowania na przejrzystość i odpowiedzialność.
Takie podejście nie tylko chroni reputację Twojej marki, ale także wzmacnia zaufanie konsumentów i interesariuszy, którzy cenią etyczne i zrównoważone praktyki.
3. Uważaj na eko-wojowników, pokolenie Z
Procesy produkcyjne mogą mieć znaczący wpływ na środowisko, taki jak zanieczyszczenie i wyczerpywanie się zasobów. Firmy, które pokazują, że dbają o środowisko, często odnotowują wzrost reputacji marki i lojalności klientów. Badania pokazują, że konsumenci stają się bardziej świadomi kwestii etycznych, co wpływa na ich wybory zakupowe i wzmacnia ich poparcie dla marek zaangażowanych w społeczną odpowiedzialność i zasady Environmental Social Governance (ESG). Ten trend jest powszechny wśród młodszych konsumentów.
Eko-myśląca generacja Z to pokolenie „cyfrowi tubylcy” którzy wybierają zrównoważone opcje zamiast marek. Nie tylko wyznaczają trendy — pokazują wszystkim, jak robić zakupy w sposób bardziej zrównoważony i dają starszym pokoleniom bodziec do pójścia w ich ślady!
4. Twórz oddziaływanie społeczne przynoszące korzyści społeczności
Producenci utrzymują fizyczną obecność w lokalnych społecznościach, w których działają ich zakłady, umożliwiając bezpośrednie zaangażowanie interesariuszy społeczności. Ta bliskość pozwala im rozwiązywać problemy i współpracować w inicjatywach społecznych, które przynoszą korzyści danemu obszarowi. Poprzez wzmacnianie relacji społecznościowych producenci mogą łagodzić ryzyko związane z opozycją, konfliktami dotyczącymi użytkowania gruntów i szkodami dla reputacji.
Japońska firma elektroniczna Panasonic jest przykładem znaczącego wpływu na społeczność, kwestionując narrację kulturową, że dziewczęta nie są dobre z matematyki ani nauk ścisłych. Fundacja Panasonic niedawno uruchomiono instytuty kodowania w okręgach szkolnych w USA, w których edukacja w zakresie informatyki jest rzadka. Ta inicjatywa podkreśla, jak producenci mogą odgrywać kluczową rolę w swoich społecznościach. Poprzez wspieranie lokalnych spraw i angażowanie się w wpływowe inicjatywy, firmy wzmacniają swoją reputację i wspierają silniejsze, bardziej połączone społeczności.
5. Zaprojektuj dostosowaną strategię zarządzania ryzykiem społecznym
Stworzenie solidnej strategii zarządzania ryzykiem społecznym nie jest tylko ważne — jest kluczowe. Bez niej firmy ryzykują wywołanie problemów społeczno-środowiskowych, które mogą zaszkodzić ich reputacji i relacjom społecznym. Zacznij od dokładnego zrozumienia społeczno-ekonomicznych i społeczno-środowiskowych skutków swoich działań. Oceń, w jaki sposób te czynniki wpływają na ludzi i środowisko, oceń ryzyko i wdróż skuteczne środki zarządzania, w tym zapobieganie, łagodzenie lub rekompensatę.
Równie ważne jest zidentyfikowanie grup wrażliwych i ocena ich zdolności do radzenia sobie i odzyskiwania po wszelkich skutkach. Twoja strategia biznesowa powinna obejmować konkretne środki wspierające te grupy, zapewniając zaspokojenie ich potrzeb. Skupiając się na tych aspektach, Twoja firma skutecznie złagodzi ryzyko i zbuduje silniejsze, bardziej pełne szacunku relacje ze społecznościami i interesariuszami, z którymi współpracujesz.
Przyjmij nowe rozwiązania w zakresie strategicznego zarządzania ryzykiem społecznym i zrównoważonego wzrostu
Skuteczne zarządzanie ryzykiem społecznym chroni reputację Twojej firmy w dzisiejszym połączonym świecie. Gdy producenci radzą sobie ze złożonościami, powinni wykorzystywać okazje w wyzwaniach, aby zwiększyć łagodzenie ryzyka społecznego. Proaktywne przyjmowanie solidnych ram i strategii zgodności zapewnia, że Twoja firma pozostaje odporna, zyskuje przewagę strategiczną i sprzyja długoterminowemu wzrostowi i zrównoważonemu rozwojowi.
Zarządzanie ryzykiem społecznym jest złożone, ale producenci mogą skutecznie zarządzać ryzykiem społecznym, wykorzystując rozwiązania takie jak: Wskaźnik gotowości przemysłu na rzecz zrównoważonego rozwoju konsumentów (COSIRI). Zatwierdzone przez Światowe Forum Ekonomiczne (WEF)COSIRI stanowi kompleksowe ramy dotyczące środowiska, społeczeństwa i ładu korporacyjnego (ESG), zwiększające zrównoważony rozwój i redukujące emisję gazów cieplarnianych we wszystkich branżach produkcyjnych.
To solidne narzędzie pozwala producentom skuteczniej zarządzać najważniejszymi czynnikami ryzyka, zapewniając im przewagę strategiczną i wspierając długoterminowy rozwój.
