พลิกสคริปต์: เปลี่ยนความเสี่ยงทางสังคมในการผลิตให้กลายเป็นชัยชนะ

ความเสี่ยงทางสังคมเปรียบเสมือนเหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้ในรายการทีวีเรียลลิตี้ ซึ่งเป็นเรื่องที่ตามไม่ทันและแทบจะคาดเดาไม่ได้ เหตุการณ์ความเสี่ยงทางสังคมอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความสัมพันธ์ทางสังคมของบริษัทได้ ซึ่งเทียบเท่ากับการส่งอีเมลที่น่าอับอายไปยังรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของบริษัทโดยไม่ได้ตั้งใจ ความเสี่ยงทางสังคมคือสิ่งที่ทำลายชื่อเสียงทางสังคมของบริษัทในสื่อ ชุมชน และผู้บริโภค

ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียทำให้เหตุการณ์ต่างๆ ทวีความรุนแรงมากขึ้น และส่งผลกระทบไปในวงกว้าง ในปี 2017 สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ต้องเผชิญกับฝันร้ายด้านประชาสัมพันธ์ เมื่อมีวิดีโอของชายคนหนึ่งถูกไล่ออกจากเที่ยวบินที่จองตั๋วเกินจำนวน ส่งผลให้สื่อจับตามองและวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก

ในทำนองเดียวกัน บริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ฟาร์มของอเมริกา John Deere เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากผู้รณรงค์ต่อต้านความตื่นรู้ จนทำให้บริษัทต้องถอนตัวจาก “กิจกรรมทางวัฒนธรรมและสังคม” และลดขนาดนโยบายความหลากหลายและการมีส่วนร่วม (D&I) ของบริษัท เหตุการณ์เหล่านี้เน้นย้ำว่าโซเชียลมีเดียและความเสี่ยงสามารถทำให้ปัญหาทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็วเพียงใด ส่งผลกระทบต่อการประชาสัมพันธ์และการตัดสินใจด้านนโยบายของบริษัทอย่างมาก

ความเสี่ยงทางสังคมมีความเกี่ยวข้องในหลายอุตสาหกรรม โดยมักมีผลกระทบเฉพาะในภาคการผลิต ผู้ผลิตมีโอกาสพิเศษในการจัดการความเสี่ยงทางสังคมเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทในภาคส่วนอื่น

ผู้ผลิตไม่เพียงแต่ลดความเสี่ยงต่อสังคมและชื่อเสียงได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคอีกด้วย โดยผู้บริโภคต่างให้ความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าแบรนด์โปรดของพวกเขามีอะไรมากกว่าแค่โลโก้ที่สวยงามหรือไม่ ดังนั้น ผู้ผลิตสามารถใช้กลยุทธ์ใดเพื่อจัดการกับความเสี่ยงทางสังคมอย่างมีประสิทธิผลและเปลี่ยนความเสี่ยงเหล่านี้ให้กลายเป็นจุดแข็งได้บ้าง

1. จ่ายเงิน: ค่าจ้างที่ยุติธรรมช่วยลดความเสี่ยงทางสังคม

การผลิตมักเกี่ยวข้องกับแรงงานจำนวนมากและสภาพการทำงานที่ซับซ้อน ทำให้แนวทางปฏิบัติด้านแรงงานกลายเป็นความเสี่ยงที่สำคัญ ความเสี่ยงเหล่านี้ครอบคลุมถึงความปลอดภัยของคนงาน ค่าจ้างที่ยุติธรรม และสภาพการทำงาน ซึ่งเห็นได้ชัดเจนกว่าในอุตสาหกรรมการผลิตมากกว่าในอุตสาหกรรมที่เน้นบริการบางประเภท

ตามข้อมูลขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) ค่าครองชีพที่ยุติธรรมคือค่าครองชีพที่ “ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่จำเป็นทั้งหมด เช่น อาหาร สุขภาพ การศึกษา ที่อยู่อาศัย และสินค้าและบริการที่จำเป็นอื่นๆ ตามสถานการณ์ของประเทศ” อย่างไรก็ตาม พันธมิตรด้านมาตรฐานโลกซึ่งติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ รายงานว่าบริษัทชั้นนำระดับโลก 1,000 แห่งมีเพียงร้อยละ 4 เท่านั้นที่จ่ายค่าจ้างที่พอเลี้ยงชีพให้กับพนักงานหรือตั้งเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายนี้

หากบริษัททำได้ถูกต้อง ผลประโยชน์จะมากมายมหาศาล การศึกษาโดย มูลนิธิค่าครองชีพ พบว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่จ่ายค่าจ้างขั้นต่ำรายงานว่ามีชื่อเสียงที่ดีขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าแรงจูงใจและอัตราการรักษาพนักงานเพิ่มขึ้น และ 58 เปอร์เซ็นต์พบว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการกับพนักงานดีขึ้น

2. บูรณาการการประเมินซัพพลายเออร์เข้ากับห่วงโซ่อุปทานการผลิต

การผลิตนั้นต้องพึ่งพาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกเป็นอย่างมาก ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์หลายชั้น การติดตามความเสี่ยงทางสังคม เช่น การรับรองแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่ถูกต้องตามจริยธรรมและมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมในทุกระดับของห่วงโซ่อุปทานจึงมีความจำเป็น การรวมเอา การประเมินซัพพลายเออร์ เข้าสู่กลยุทธ์การผลิตของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษามาตรฐานทางจริยธรรมสูงและตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นในด้านความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคและผู้ถือผลประโยชน์ที่ให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องทางจริยธรรมและยั่งยืนอีกด้วย

3. คอยจับตาดูนักรบรักษ์สิ่งแวดล้อม Gen Z

กระบวนการผลิตอาจส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างมาก เช่น มลพิษและการหมดสิ้นทรัพยากร บริษัทที่แสดงให้เห็นว่าใส่ใจสิ่งแวดล้อมมักจะได้รับชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาทางจริยธรรม ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และทำให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ที่มุ่งมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคมและหลักการกำกับดูแลสิ่งแวดล้อมและสังคม (ESG) มากขึ้น แนวโน้มนี้แพร่หลายในหมู่ผู้บริโภครุ่นใหม่

คนรุ่น Gen Z ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมคือคนรุ่นของ “คนพื้นเมืองดิจิทัล” ที่เลือกใช้ตัวเลือกที่ยั่งยืนแทนแบรนด์เนม พวกเขาไม่ได้แค่สร้างกระแสเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ทุกคนเห็นถึงวิธีการช้อปปิ้งอย่างยั่งยืนมากขึ้น และกระตุ้นให้คนรุ่นเก่าทำตามอีกด้วย!

4. สร้างผลกระทบทางสังคมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน

ผู้ผลิตมีสถานภาพทางกายภาพในชุมชนท้องถิ่นที่โรงงานของตนดำเนินการอยู่ ทำให้สามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในชุมชน ความใกล้ชิดนี้ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถแก้ไขข้อกังวลและร่วมมือกันในโครงการริเริ่มเพื่อสังคมที่เป็นประโยชน์ต่อพื้นที่ได้ การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนจะช่วยให้ผู้ผลิตสามารถลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการคัดค้าน ความขัดแย้งในการใช้ที่ดิน และความเสียหายต่อชื่อเสียงได้

บริษัทอิเล็กทรอนิกส์ Panasonic ของญี่ปุ่นเป็นตัวอย่างของผลกระทบต่อชุมชนที่มีความหมายด้วยการท้าทายความเชื่อทางวัฒนธรรมที่ว่าเด็กผู้หญิงไม่เก่งคณิตศาสตร์หรือวิทยาศาสตร์ มูลนิธิพานาโซนิค สถาบันการเขียนโปรแกรมเพิ่งเปิดตัวในเขตโรงเรียนของสหรัฐฯ ที่การศึกษาเกี่ยวกับวิทยาการคอมพิวเตอร์มีน้อย ความคิดริเริ่มนี้เน้นย้ำว่าผู้ผลิตสามารถมีบทบาทสำคัญในชุมชนของตนได้อย่างไร โดยการสนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่นและมีส่วนร่วมในความคิดริเริ่มที่มีผลกระทบ บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มชื่อเสียงของตนและส่งเสริมให้ชุมชนมีความเข้มแข็งและเชื่อมโยงกันมากขึ้น

5. ออกแบบกลยุทธ์การจัดการความเสี่ยงทางสังคมที่เหมาะสม

การสร้างกลยุทธ์การจัดการความเสี่ยงทางสังคมที่แข็งแกร่งนั้นไม่เพียงแต่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งอีกด้วย หากขาดกลยุทธ์ดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ อาจมีความเสี่ยงที่จะก่อให้เกิดปัญหาทางสังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความสัมพันธ์กับชุมชนได้ เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจผลกระทบทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมของกิจกรรมต่างๆ ของคุณอย่างถ่องแท้ ประเมินว่าปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อผู้คนและสิ่งแวดล้อมอย่างไร ประเมินความเสี่ยง และนำมาตรการจัดการที่มีประสิทธิผลมาใช้ ซึ่งรวมถึงการป้องกัน การบรรเทา หรือการชดเชย

การระบุกลุ่มที่เปราะบางและประเมินศักยภาพของพวกเขาในการรับมือและฟื้นตัวจากผลกระทบต่างๆ เป็นสิ่งที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณควรมีมาตรการเฉพาะเพื่อสนับสนุนกลุ่มเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง การเน้นย้ำในประเด็นเหล่านี้จะทำให้บริษัทของคุณลดความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเคารพซึ่งกันและกันมากขึ้นกับชุมชนและผู้ถือผลประโยชน์ที่คุณมีส่วนร่วมด้วย

เปิดรับโซลูชันใหม่สำหรับการจัดการความเสี่ยงทางสังคมเชิงกลยุทธ์และการเติบโตอย่างยั่งยืน

การจัดการความเสี่ยงทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยปกป้องชื่อเสียงของบริษัทของคุณในโลกที่เชื่อมโยงถึงกันในปัจจุบัน เมื่อผู้ผลิตต้องเผชิญกับความซับซ้อน พวกเขาควรคว้าโอกาสท่ามกลางความท้าทายต่างๆ เพื่อปรับปรุงการลดความเสี่ยงทางสังคม การใช้กรอบงานที่แข็งแกร่งและกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างจริงจังจะช่วยให้ธุรกิจของคุณยังคงมีความยืดหยุ่น ได้รับข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ และส่งเสริมการเติบโตและความยั่งยืนในระยะยาว

การจัดการความเสี่ยงทางสังคมเป็นเรื่องซับซ้อน แต่ผู้ผลิตสามารถจัดการความเสี่ยงทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ประโยชน์จากโซลูชัน เช่น ดัชนีความพร้อมของอุตสาหกรรมด้านความยั่งยืนของผู้บริโภค (COSIRI). รับรองโดย ฟอรั่มเศรษฐกิจโลก (WEF)COSIRI ทำหน้าที่เป็นกรอบงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยเพิ่มความยั่งยืนและลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในอุตสาหกรรมการผลิตทั้งหมด

เครื่องมือที่แข็งแกร่งนี้ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถจัดการปัจจัยเสี่ยงที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์และส่งเสริมการเติบโตในระยะยาว