การผลิตความยั่งยืนทางสังคม: ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ในตลาดยุคใหม่ปัจจุบัน ผู้บริโภคและนักลงทุนที่มีวิจารณญาณเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการผลิตเชิงพาณิชย์มากขึ้นเพื่อรักษามาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เพื่อสนับสนุนค่านิยมในการดูแลรักษาโลกและชุมชนของพวกเขา “สังคม” ใน ESG มีความหมายอย่างไรต่อผู้ผลิต ความยั่งยืนทางสังคมในการผลิตเกี่ยวข้องกับการรับรองการปฏิบัติที่ยุติธรรมต่อคนงานตลอดห่วงโซ่อุปทาน การส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับชุมชนในท้องถิ่น การยึดมั่นในมาตรฐานสิทธิมนุษยชน และการส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แนวคิดดังกล่าวได้ขยายขอบเขตออกไปครอบคลุมประเด็นที่กว้างขึ้น เช่น ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) และการจัดหาแหล่งที่มาอย่างถูกต้องตามจริยธรรม ปัจจุบัน ประเทศต่างๆ ทั่วโลกมีกฎระเบียบสำหรับตรวจสอบแนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนทางสังคม โดยผู้มีอิทธิพล เช่น การประชุมภาคีอนุสัญญาฯ ครั้งที่ 28 (COP28) ฟอรัมเศรษฐกิจโลก (WEF) และสหประชาชาติ ได้เรียกร้องให้มีกฎระเบียบที่เข้มงวดยิ่งขึ้นและมาตรการรับผิดชอบ

กรณีทางธุรกิจเพื่อความยั่งยืนทางสังคม

การยอมรับความยั่งยืนทางสังคมไม่ได้หมายความถึงการทำความดีเท่านั้น แต่ยังถือเป็นการดำเนินธุรกิจอย่างชาญฉลาดอีกด้วย บริษัทที่ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังได้รับประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของความภักดีต่อแบรนด์และชื่อเสียง รวมถึงการจัดการความเสี่ยงที่ดีขึ้นด้วย

กรณีศึกษาที่มีชื่อเสียงหลายกรณีเน้นย้ำถึงความสำเร็จและความล้มเหลวในการคงความยั่งยืนทางสังคมภายในอุตสาหกรรมการผลิต ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ เช่น เบนแอนด์เจอร์รี่ส์ และ บอดี้ ช็อป ได้รับการยอมรับถึงความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบต่อสังคม จนกลายเป็นคำพ้องความหมายกับแบรนด์ของตน ขณะที่แบรนด์อื่นๆ เช่น เชียนเผชิญกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากทั่วโลกเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิแรงงานและอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม เราได้เห็นแล้วว่าสื่อเชิงลบสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามหลัก ESG ได้อย่างไร แต่ยังมีข้อดีที่สำคัญที่องค์กรต่างๆ สามารถนำไปใช้ได้ ด้านล่างนี้คือข้อดีสามประการหลักของการนำนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมมาใช้กับเป้าหมายทางธุรกิจ:

ชื่อเสียงและความภักดีต่อแบรนด์

บริษัทที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนทางสังคมมักจะได้รับชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การวิจัยระบุว่าผู้บริโภคใส่ใจต่อเรื่องนี้มากขึ้น การพิจารณาทางจริยธรรมซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาและตอกย้ำความมุ่งมั่นของพวกเขาในการสนับสนุนแบรนด์ที่คำนึงถึง ESG และยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มประชากรที่อายุน้อย จากการศึกษาวิจัยของ Cone Communications พบว่า 94% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ควรแก้ไขปัญหาสังคมและมีจิตสำนึกทางสังคม

เพิ่มผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้น

ตามที่ Boston Consulting Group กล่าวไว้ว่า หากดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนทางสังคมสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรต่างๆ ที่มุ่งมั่นที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกภายในการดำเนินงานของตนและในโลกที่กว้างขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่วางแผนมาอย่างดีสามารถได้รับการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ผู้บริหาร พนักงาน นักลงทุน และลูกค้า ในความเป็นจริง บริษัทที่ปรึกษาแห่งนี้ยืนยันว่าการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในประเด็นด้านความยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของบริษัทอาจเพิ่มผลตอบแทนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้มากถึง 5 เปอร์เซ็นต์

การจัดการความเสี่ยง

ความพยายามเพื่อความยั่งยืนทางสังคมสามารถช่วยให้บริษัทบรรเทาความเสี่ยงต่างๆ ได้ เช่น ข้อพิพาทด้านแรงงาน การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความเสียหายต่อชื่อเสียง บริษัทสามารถลดโอกาสที่อาจเกิดผลกระทบเชิงลบได้หากจัดการกับปัญหาทางสังคมอย่างจริงจัง

ด้วยการคำนึงถึงผลกำไรเหล่านี้ ผู้ผลิตสามารถใช้กลยุทธ์ใดเพื่อส่งเสริมการนำแผนริเริ่มที่รับผิดชอบต่อสังคมมาใช้?

กลยุทธ์ในการดำเนินงานด้านความยั่งยืนทางสังคม

ตามรายงานของ BCG บริษัทต่างๆ จะต้องค้นหาจุดที่ลงตัวระหว่างข้อได้เปรียบทางวัตถุและผลกระทบต่อสังคม การเปลี่ยนแปลงไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางสังคมในธุรกิจไม่ได้หมายความเพียงแค่การเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของ CSR เท่านั้น แต่โครงการ CSR แบบดั้งเดิมซึ่งมักถูกจำกัดให้เป็นเพียงความพยายามแบบท้องถิ่นและไม่คิดค่าใช้จ่าย อาจส่งผลกระทบต่อสังคมได้ในระดับจำกัด เว้นแต่จะบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น การวิจัย BCG กุญแจสำคัญอยู่ที่การระบุช่องทางที่การสนับสนุนของบริษัทสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเภสัชกรรมระดับโลกอย่าง Pfizer เปิดตัวโครงการที่เรียกว่า 'ข้อตกลงเพื่อโลกที่มีสุขภาพดี' เพื่อจัดหาเวชภัณฑ์ให้กับประชากร 1.2 พันล้านคนที่อาศัยอยู่ใน 45 ประเทศรายได้ต่ำ ความพยายามของบริษัทสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักโดยสร้างผลกระทบทางสังคมในระดับขนาดใหญ่ ตัวอย่างของบริษัทไฟเซอร์สอดคล้องกับประเด็นสำคัญต่อไปนี้ซึ่งจำเป็นต่อการสนับสนุนโครงการ CSR ให้ประสบความสำเร็จ

การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

โดยการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจและขอข้อมูลและข้อเสนอแนะจากพวกเขา บริษัทต่างๆ จึงมั่นใจได้ว่าความพยายามของพวกเขาจะสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของทุกฝ่าย

การรายงานและความรับผิดชอบที่โปร่งใส

บริษัทต่างๆ ควรเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและผลลัพธ์ด้านความยั่งยืนทางสังคมเป็นประจำ เพื่อให้ผู้ถือผลประโยชน์สามารถประเมินความคืบหน้าและเรียกร้องให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับผิดชอบต่อพันธกรณีของตน

การลงทุนด้านพัฒนาชุมชน

บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนท้องถิ่นและแก้ไขปัญหาสังคมในระดับรากหญ้าได้ โดยการสนับสนุนโครงการที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา การดูแลสุขภาพ โครงสร้างพื้นฐาน และการพัฒนาเศรษฐกิจ บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนที่ตนดำเนินการในระยะยาว ซึ่งจะส่งผลดีต่อชื่อเสียงของแบรนด์อยู่เสมอ

นอกเหนือจากการได้รับการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกองค์กรแล้ว ผู้ผลิตควรดำเนินการระบุและใช้ประโยชน์จากโซลูชันนวัตกรรมอย่างจริงจังเพื่อเสริมสร้างพันธกรณีด้าน CSR ของตนต่อไป ซึ่งสามารถปลดล็อกมูลค่าและเพิ่มประสิทธิภาพได้

ผู้ผลิตสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างไร

อุตสาหกรรม 4.0 ได้นำเทคโนโลยีนวัตกรรมมาใช้เพื่อสร้างอนาคตของความยั่งยืนทางสังคมในภาคการผลิต เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) กำลังปฏิวัติวิธีการที่ผู้ผลิตตรวจสอบและติดตามผลกระทบทางสังคมของตน การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถคัดกรองข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย คำติชมของพนักงาน ปฏิสัมพันธ์ในห่วงโซ่อุปทาน และการมีส่วนร่วมของชุมชน เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพด้านความยั่งยืนทางสังคม

ด้วยอัลกอริทึมขั้นสูง AI สามารถตรวจจับรูปแบบ ระบุพื้นที่ที่น่ากังวล และคาดการณ์ความเสี่ยงหรือโอกาสทางสังคมที่อาจเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลประชากรในกำลังแรงงานเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายความหลากหลายและการรวมกลุ่ม ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติของซัพพลายเออร์เพื่อตรวจจับการละเมิดแรงงานหรือพฤติกรรมที่ผิดจริยธรรม และประเมินความรู้สึกของชุมชนเพื่อวัดชื่อเสียงของบริษัทและใบอนุญาตทางสังคมในการดำเนินการ

ในกรณีของวอลมาร์ท บริษัทได้ใช้ประโยชน์จากโซลูชันเฉพาะเพื่อปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสมโดยคำนึงถึงสภาพการจราจร เวลาในการจัดส่ง และความจุของยานพาหนะ แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้วอลมาร์ทหลีกเลี่ยงการผลิต 94 ล้านปอนด์ กำจัดคาร์บอนไดออกไซด์โดยการลดระยะทางที่ไม่จำเป็นลง 30 ล้านไมล์และเลี่ยงเส้นทางที่ไม่มีประสิทธิภาพถึง 110,000 เส้นทาง

ความก้าวหน้าอื่นๆ เช่น บล็อคเชน ปัญญาประดิษฐ์ และเทคโนโลยี IoT นำเสนอโอกาสใหม่ๆ สำหรับความโปร่งใสและการตรวจสอบย้อนกลับในห่วงโซ่อุปทาน การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในนโยบายของรัฐบาลและกฎระเบียบระหว่างประเทศคาดว่าจะส่งผลต่อแนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนทางสังคมในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบต่อสังคมก็เพิ่มขึ้น

เพื่อหลีกเลี่ยงการขาดความโปร่งใสด้านความยั่งยืน Consumer Sustainability Industry Readiness Index (COSIRI) ภาษาไทย เป็นกรอบงานและชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่งซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ผู้ผลิตขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่สามารถบูรณาการความยั่งยืนเข้ากับการดำเนินการทั้งหมดได้อย่างราบรื่น โดยการให้คำแนะนำผู้ผลิตเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น COSIRI มีส่วนช่วยในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ส่งเสริมมาตรฐานการผลิตที่ถูกต้องตามจริยธรรม และส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมภายในอุตสาหกรรมการผลิต