雖然製造業高度個人化 並不新鮮得益於工業4.0帶來的全新數位化能力，這問題無疑更加凸顯。作為製造業變革的時代，工業4.0引進了人工智慧(AI)、工業物聯網(IIoT)、自動化和大數據等多項先進技術，旨在優化營運、簡化流程。
但是超個性化是什麼？製造商如何利用它來提高效能和生產力並改善整體客戶體驗？
個人化已成為幫助客戶感受到被傾聽、需求被滿足的重要一步。然而，超個人化則將個人化提升到了一個新的高度，它利用即時客戶數據和人工智慧來打造高度客製化的產品。這使得企業能夠透過預測分析隨時隨地滿足客戶的需求，從而提供無與倫比的客戶體驗。
我們探索超個人化在製造業的潛力以及它將如何改變這個產業。
超個人化為製造商帶來的三大好處
有 幾個好處 高度個人化為企業帶來包括更佳的客戶體驗和更高的效率， 減少浪費.
增強客戶體驗
超個人化的主要目標是改善和提升整體顧客體驗，進而提升顧客關係、顧客終身價值、品牌忠誠度等等。許多企業領導者已經意識到客戶體驗的重要性，其中97%企業領導者認同客戶體驗管理對於建立客戶忠誠度和維持持久關係至關重要。
在製造業，先進的人工智慧和預測數據分析技術大有可為——製造商可以充分利用工業 4.0 技術的力量，並利用這些解決方案來改善營運。如此一來，他們便可以開發新流程，更精準地滿足客戶需求，並建立更緊密的客戶關係。
隨著新技術帶來的客製化和高度個人化程度的提升，製造商能夠提供新的體驗，賦予客戶自主感，從而創造更強烈的情感參與。事實證明，這種情感參與不僅能增強顧客忠誠度，還能提高企業的回頭率，這類顧客的消費金額是那些不參與的顧客的兩倍。即使這種個人化服務的成本更高，但生產和配置決策由客戶做出的理念，也賦予了他們更強的 主人翁意識.
提高製造效率和靈活性，減少浪費
從供應鏈和物流的角度來看，IIoT 連接解決方案和設備（如先進的數位感測器、智慧機械和系統）提供了許多好處，包括智慧任務自動化、提高靈活性和更清晰的操作可見度。
當我們將高度個人化融入其中時，生產效率將進一步提升，因為產品將根據客戶的規格和需求進行生產，從而降低生產過剩和庫存過剩的風險。我們已經在規模較小的一些生產線上看到了這種情況。 微型工廠 設定更加靈活，可以快速適應不斷變化的需求。
提升產品品質，滿足顧客的獨特需求
透過滿足客戶的精確要求，還可以提高商品品質，從而提高客戶滿意度，並有助於獲得積極的客戶體驗。
製造商也將更清楚地了解生產客製化產品所需的時間，從而優化生產計劃。此外，預測分析能夠實現智慧預測，確保關鍵零件或材料能夠高效更換，從而減少浪費和停機時間。
在製造業實施超個人化的挑戰
雖然超個人化有明顯的好處，但也存在諸如數據問題、實施困難和人工智慧技能準備等陷阱和挑戰。
數據問題和安全
工業物聯網 (IIoT) 和大數據在實現高度個人化方面發揮關鍵作用。然而，面對海量資料的收集和存儲，企業必須努力保障資料質量，並確保擁有全面的分析工具，將資料轉化為切實可行的成果。並非所有企業都能輕鬆做到這一點，尤其是在缺乏合適的系統來準確、一致地解讀數據的情況下。
另一個關鍵問題是資料隱私和安全。製造商必須確保擁有足夠強大的安全措施來保護數據，同時還要獲得必要的許可，才能根據國際法規（例如 一般資料保護規範（GDPR）.
實施難度
超個人化功能需要多種技術協同工作。如果企業尚未經歷其 數位轉型 或必須應對與這些系統不相容的舊的和遺留的基礎設施。
此外，數位轉型對一些公司來說成本可能很高。 已報道 數位轉型的平均成本可達約 1500 萬美元，而 另一份報告 發現其中80%個專案失敗，對企業額外造成了455萬美元的損失。這些成本高昂，足以讓企業不願意進行如此大規模的變革，尤其是在沒有路線圖或 轉型框架 指導他們的轉型之旅。
缺乏熟練的人工智慧工作者和培訓
要實現高度個人化需要一支訓練有素、精通資料科學、人工智慧和高階分析的勞動力隊伍。許多製造商可能缺乏相應的勞動力準備或培訓計劃來支持這一目標。
高階主管和領導者也意識到人工智慧技能的缺乏，需要透過 最近的報告 調查顯示，只有 20% 的技術主管對其員工在機器學習和人工智慧方面的能力充滿信心。 另一項調查，41%的受訪者表示，缺乏AI技能是阻礙他們進一步成長的原因。
這只是一種趨勢嗎？
採用超個人化製造能力無疑會帶來顯著的效益。能夠實施超個人化的製造商可以期待在提高生產力和改善客戶體驗方面取得積極的成果。
為了充分享受超個人化帶來的益處，製造商必須擁有合適的工業 4.0 技術和平台，以協助其數位轉型。轉型框架包括： 智慧產業就緒指數（SIRI）及其配套工具，例如評估矩陣和優先矩陣，是企業識別需要加強的領域和需要改進的弱點的理想起點。了解更多關於如何 智慧產業準備指數 可以幫助您的組織發展其智慧製造能力，以便您可以利用超個人化。
