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व्यवसायों के लिए डिजिटल साक्षरता: इसकी कमी क्यों है और इसे कैसे प्राप्त करें

विचार नेतृत्व |
 27 फरवरी, 2025

आज के तेजी से बढ़ते डिजिटलीकरण युग में, उद्यमियों के लिए डिजिटल साक्षरता तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है क्योंकि वे ऐसे कारोबारी परिदृश्य का अनुभव करते रहते हैं जो बड़े कॉरपोरेट्स के पक्ष में है, जिससे अक्सर छोटे व्यवसाय काफी नुकसान में रह जाते हैं। सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम (MSME) वैश्विक विनिर्माण अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, नौकरी बाजार में योगदान करते हैं और पर्याप्त राजस्व अर्जित करते हैं। फिर भी, वे आम तौर पर बड़े निगमों की तुलना में कम परिचालन लाभ का अनुभव करते हैं और आम तौर पर पांच साल से कम समय तक चलते हैं।

इन व्यवसायों के लगातार बंद होने का परिणाम एमएसएमई द्वारा सामना की जाने वाली अनेक चुनौतियों के रूप में सामने आता है, जिसमें उत्पादकता में बड़ा अंतर, वित्तपोषण की महत्वपूर्ण कमी और सबसे महत्वपूर्ण रूप से, डिजिटल साक्षरता की कमी शामिल है, जिसके परिणामस्वरूप उप-इष्टतम वर्कफ़्लो और अकुशल परिचालन प्रक्रिया डिज़ाइन होते हैं। इसके अतिरिक्त, व्यवसायों के बीच डिजिटल विभाजन बढ़ रहा है। हाल ही में गार्टनर सर्वेक्षण के अनुसार, 85 प्रतिशत नेताओं ने अगले 3 वर्षों में कार्यबल कौशल विकास की आवश्यकता वाले व्यवसायों में वृद्धि की भविष्यवाणी की है ताकि किसी भी ज्ञान अंतराल को संबोधित किया जा सके, विशेष रूप से एआई और उभरते डिजिटल रुझानों में।

मास्टरकार्ड की एक रिपोर्ट के अनुसार, तीन तिमाहियों छोटे और मध्यम व्यवसायों में से लगभग 10 प्रतिशत अपने दैनिक कार्यों में डिजिटल उपकरणों को एकीकृत करते हैं, लेकिन एक सहज डिजिटल अनुभव प्राप्त करना एक चुनौती बनी हुई है। इसी अध्ययन में यह भी पता चला कि इनमें से एक चौथाई व्यवसाय मालिक लगभग छह अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म के दैनिक प्रबंधन से अभिभूत हैं, जिससे न केवल उनका समय और ऊर्जा बल्कि पैसा भी खर्च होता है।

सूक्ष्म, लघु और मध्यम व्यवसायों की डिजिटल साक्षरता के स्तर की स्थिति

अपने सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, कॉरपोरेट्स की तरह, एमएसएमई को अपने व्यवसाय और उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए सही आधुनिक समाधान चुनना अविश्वसनीय रूप से कठिन लगता है। नए एडोब शोध ने अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया, भारत और जापान में 1000 से अधिक छोटे व्यवसायों से “डिजिटल कार्य के भविष्य” के बारे में पूछा, जिसमें पाया गया कि ये व्यवसाय डिजिटल दक्षता में काफी पिछड़ रहे हैं और अधिकांश को अपनी तकनीक अपनाने पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।

हालांकि 85 प्रतिशत एमएसएमई के आधे से ज़्यादा लोगों का मानना है कि आज के आधुनिक परिदृश्य में तकनीक बहुत ज़रूरी है, लेकिन आधे से ज़्यादा लोगों का कहना है कि वे पूरी तरह से डिजिटल नहीं हैं, और कई लोग अभी भी कागज़-आधारित प्रथाओं पर निर्भर हैं। उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि इन खराब तकनीकी प्रथाओं के कारण उत्पादकता में प्रतिदिन दो से चार घंटे का नुकसान हुआ है। यह न केवल अविश्वसनीय रूप से महंगा है, बल्कि जब व्यवसाय के परिचालन पहलू लड़खड़ा रहे हों, तो उद्यमों के लिए अपने दरवाज़े खुले रखना और भी मुश्किल हो जाता है।

पांच साल की अवधि और उससे आगे तक जीवित रहने के लिए, एमएसएमई को अपनी डिजिटल साक्षरता में सुधार लाने और निरंतर सुधार और नवीन समाधानों के माध्यम से अपनी परिचालन उत्कृष्टता पर ध्यान केंद्रित करने को प्राथमिकता देनी होगी।

डिजिटल साक्षरता की व्याख्या, तथा एमएसएमई के समक्ष आने वाली प्रमुख चुनौतियाँ

फोर्ब्स डिजिटल साक्षरता को "डिजिटल तकनीक की समझ और उचित उपयोग" के रूप में परिभाषित किया गया है और कहा गया है कि यह अब एक अच्छी बात नहीं है, बल्कि एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक अनिवार्यता है। फिर भी, यह काफी हद तक विकसित हो चुका है, व्यवसाय के मालिकों और कर्मचारियों को वर्ड प्रोसेसर का उपयोग करने की आवश्यकता से हटकर, उन्नत वर्कफ़्लो का उपयोग करने की आवश्यकता है जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और क्लाउड कंप्यूटिंग शामिल हैं।

व्यवसाय मालिकों को नए अभिनव उपकरणों का मूल्यांकन करने का काम सौंपा जाता है, जो बड़ी कंपनियों के लिए भी चुनौतीपूर्ण है, जिससे डिजिटल जिम्मेदारी बढ़ जाती है। मैकिन्से एंड कंपनी. ग्लोबल डिजिटल लीड रॉडनी ज़ेमेल कहते हैं, "हर बिजनेस लीडर को टेक्नोलॉजी लीडर होना चाहिए।" यह एमएसएमई के लिए विशेष रूप से सच है, जिनकी टीम छोटी होती है और उन्हें चपलता, तेजी से टेक्नोलॉजी अपनाने और उस मांग भरे युग की आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता की आवश्यकता होती है जिसमें हम रहते हैं।

एमएसएमई व्यवसाय के नेताओं को वित्तीय अस्थिरता, उच्च सामग्री लागत, आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान, कार्यबल की कमी और कौशल अंतराल जैसी चुनौतियों का सामना करना होगा, लेकिन तकनीकी अनुकूलन सबसे महत्वपूर्ण बना हुआ है, जो व्यवसाय की व्यवहार्यता को खतरे में डाल रहा है।

अच्छी खबर यह है कि शोध से पता चला है कि डिजिटल साक्षरता को प्राथमिकता देने वाले व्यवसाय मालिक डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन को मौलिक और सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। शोध पत्र के अनुसार, डिजिटल साक्षरता और व्यवसाय परिवर्तन: लघु व्यवसाय उद्यमों में सामाजिक-संज्ञानात्मक शिक्षण परिप्रेक्ष्य: "डिजिटल साक्षरता सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों के लिए नवाचार और पर्यावरण दक्षता के माध्यम से विकास को आगे बढ़ाने की दिशा में पहला कदम है।"

डिजिटल सफलता को निर्धारित करने वाले शीर्ष तीन मुख्य क्षेत्र

डिजिटल साक्षरता भले ही आधुनिक एमएसएमई के लिए जरूरी हो, लेकिन एआई, नवाचार, आधुनिक मांगों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के कारण व्यवसाय परिदृश्य में बदलाव हो रहे हैं। इसने व्यवसाय मालिकों को अपने व्यावसायिक लक्ष्यों, प्रौद्योगिकी और दीर्घकालिक विकास रणनीति पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया है।

व्यवसाय की दीर्घायु सुनिश्चित करने के लिए, समझदार व्यवसाय मालिकों को अपने तकनीकी अनुकूलन और डिजिटल परिवर्तन को प्राथमिकता देनी चाहिए, साथ ही इन तीन प्रमुख क्षेत्रों को भी निरंतर आगे बढ़ाना चाहिए:

1 – उत्पादकता: स्मार्ट डिजिटल उपकरणों के माध्यम से उत्पादकता बढ़ाना

एमएसएमई को उत्पादकता अंतराल को कम करने के लिए डिजिटल उपकरणों की मजबूत समझ होनी चाहिए और उन्हें अपनाना चाहिए, जिसके परिणामस्वरूप अनुकूलित परिचालन दृष्टिकोण और बेहतर कार्यबल प्रौद्योगिकी तालमेल हो सकेगा।

2 – डिजिटलीकरण: डिजिटलीकरण के साथ परिवर्तन को आगे बढ़ाना

डिजिटल परिवर्तन संघर्षरत व्यवसायों के लिए ऑक्सीजन मास्क की तरह कार्य करता है, जो उन्हें अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी के माध्यम से बेहतर ढंग से काम करने में सक्षम बनाता है और भविष्य-सुरक्षित संगठन की गारंटी देता है।

3 – विकास: नवाचार के साथ टिकाऊ विकास को अनलॉक करना

मालिकों को अपने व्यवसाय की बुनियाद का आकलन करना चाहिए तथा नवाचार जैसे विकास के साधनों का उपयोग करना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे सतत विकास को सक्रिय कर सकें, जिससे उन्हें आगे बढ़ने के लिए सशक्त बनाया जा सके।

अंतर को पाटना: एमएसएमई के लिए व्यावहारिक समाधान

इन चुनौतियों का सीधा सामना करने के लिए, INCIT ने क्रांतिकारी परिचालन उत्कृष्टता तत्परता सूचकांक (OPERI) तैयार किया है, जिसमें एक “सर्वांगीण” स्व-मूल्यांकन शामिल है, जिसका उपयोग एमएसएमई उत्पादकता बढ़ाने, डिजिटलीकरण को तेज करने और विकास में तेजी लाने के लिए कर सकते हैं।

OPERI सुधार क्षेत्रों को पहचानने में मदद करने के लिए तीन आवश्यक सुविधाएँ प्रदान करता है: एक निर्देशित स्व-मूल्यांकन, उद्योग के साथियों के मुकाबले बेंचमार्किंग के लिए एक स्टार प्रतीक प्रणाली, और ध्यान देने की आवश्यकता वाले क्षेत्रों को स्पॉटलाइट करने के लिए गहन विश्लेषण के साथ विस्तृत रिपोर्टिंग। OPERI-निर्देशित स्व-मूल्यांकन के माध्यम से, विनिर्माण एमएसएमई मालिकों को व्यवसाय विकास को बढ़ावा देने के लिए तत्काल अंतर्दृष्टि और कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया मिलेगी।

अब सूक्ष्म, लघु और मध्यम निर्माता अपने संगठन को जमीनी स्तर से तेजी से परिवर्तित कर सकते हैं, परिचालन उत्कृष्टता को बढ़ावा दे सकते हैं और उत्पादकता के अंतर को पाट सकते हैं, साथ ही रणनीतिक नवाचार को अपनाने, प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करने और मापनीय विकास को आगे बढ़ाने जैसे प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन कर सकते हैं।

सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों के लिए डिजिटल का भविष्य

इस अशांत समय के दौरान एमएसएमई को बचाए रखने के लिए कठिन प्रयास करने पड़ रहे हैं, क्योंकि भू-राजनीतिक बदलाव, वित्तीय सहायता की कमी आदि सहित सभी तरफ से चुनौतियां सामने आ रही हैं। लेकिन डिजिटल साक्षरता को प्राथमिकता दिए जाने और अंततः हासिल किए जाने पर, व्यवसाय मालिकों को इन चुनौतियों से निपटने में मदद मिल सकती है, जिससे वे महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनका व्यवसाय सफल हो और कर्मचारी खुश रहें, जिससे उत्पादकता में सुधार और विकास को बढ़ावा मिले।

OPERI कैसे मदद कर सकता है? OPERI निरंतर डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देकर और सफल डिजिटलीकरण के लिए एक स्पष्ट मार्ग की ओर अग्रसर होकर एमएसएमई मालिकों को यह सुनिश्चित करने में सहायता करता है कि उनके पास एक मजबूत व्यावसायिक आधार है। OPERI के साथ, एमएसएमई मालिक आज की प्रचलित डिजिटल चुनौतियों को पार करने के लिए सुसज्जित हैं ताकि वे स्थायी, दीर्घकालिक सफलता प्राप्त कर सकें। डिजिटल उत्कृष्टता की ओर बढ़ने के लिए हमसे जुड़ें। यदि आप आज अपने व्यवसाय की पूरी क्षमता को अनलॉक करने के लिए तैयार हैं, हमसे संपर्क करें.

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