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制造业的超个性化:引领下一场工业革命?

思想领导力 |
 2023年11月21日

虽然制造业的高度个性化 并不新鲜,由于工业 4.0 引入的新数字功能,这一问题无疑更加突出。作为制造业变革时期,工业 4.0 引入了人工智能 (AI)、工业物联网 (IIoT)、自动化和大数据等多项先进技术,旨在优化运营并简化流程。

但是什么是超个性化?制造商如何利用它来提高性能和生产力并改善整体客户体验?

个性化已成为帮助客户感受到被倾听和需求得到满足的重要一步。然而,超个性化则将其提升到了另一个层次,它使用实时客户数据和人工智能来创建高度定制和量身定制的产品。这使得企业能够通过预测分析随时随地为客户提供他们想要和需要的东西,从而提供无与伦比的客户体验。

我们探索超个性化在制造业的潜力以及它将如何改变该行业。

超个性化为制造商带来的 3 大好处

多种好处 高度个性化为企业带来更好的客户体验和更高的效率, 减少浪费.

增强客户体验

超个性化的主要目的是改善和提升整体客户体验,从而提高客户关系、客户终身价值、品牌忠诚度等。许多企业领导者已经意识到客户体验的重要性, 其中97% 同意客户体验管理对于建立客户忠诚度和维持持久关系至关重要。

在制造业中,先进的人工智能和预测数据分析可以大显身手——制造商可以利用工业 4.0 技术的力量,并利用这些解决方案来改进其运营。通过这样做,他们可以开发新流程,以更准确地满足客户需求并建立更紧密的客户关系。

随着新技术带来的定制化和超个性化程度的提高,制造商能够提供新的体验,让客户有一种自主感,从而产生更强烈的情感参与。事实证明,这种情感参与不仅可以增强忠诚度,还可以 提高回报率 对于企业来说,这类客户的消费金额是非互动客户的两倍。即使这种个性化的成本更高,但生产和配置决策由客户做出的理念让他们更有信心 主人翁意识.

提高制造效率和灵活性,减少浪费

从供应链和物流的角度来看,IIoT 连接解决方案和设备(如先进的数字传感器、智能机械和系统)提供了许多好处,包括智能任务自动化、提高灵活性和更清晰的操作可见性。

当我们将超个性化融入其中时,生产效率会更高,因为产品将根据客户的规格和需求进行生产,从而降低生产过剩和库存过剩的风险。我们已经在规模较小的某些生产线上看到了这种情况 微型工厂 设置更加灵活,可以快速适应不断变化的需求。

提高产品质量,满足客户的独特需求

通过满足客户的精确要求,还可能提高商品质量,从而提高客户满意度,并有助于提供积极的客户体验。

制造商还将更清楚地了解生产定制产品所需的时间,从而优化生产计划。此外,预测分析可以实现智能预测,确保有效更换重要部件或材料,从而减少浪费和停机时间。

在制造业中实施超个性化的挑战

虽然超个性化有明显的好处,但也存在诸如数据问题、实施困难和人工智能技能准备等陷阱和挑战。

数据问题和安全

工业物联网和大数据在实现超个性化方面发挥着关键作用。然而,由于收集和存储的数据量巨大,公司必须努力解决数据质量问题,并确保拥有全面的分析工具,将数据转化为可操作的结果。并非所有组织都能轻松做到这一点,尤其是如果他们没有合适的系统来准确、一致地解释数据。

另一个关键问题是数据隐私和安全。制造商必须确保他们有足够强大的安全措施来保护数据,同时还要获得必要的许可,才能根据国际法规收集和使用客户数据,例如 通用数据保护条例(GDPR).

实施难度

超个性化功能需要集成多种类型的技术协同工作。如果组织尚未经历其 数字化转型 或者必须应对与这些系统不兼容的旧的和遗留的基础设施。

此外,数字化转型对一些公司来说成本可能很高。 已报告 数字化转型的平均成本可达 1/19/2750 万美元左右,而 另一份报告 发现其中 80% 个项目失败,公司因此额外花费 455 万美元。这些成本高得足以让组织不愿进行如此大的变革,尤其是如果他们没有路线图或 转型框架 指导他们的转型之旅。

缺乏熟练的人工智能工作者和培训

实施超个性化需要一支受过数据科学、人工智能和高级分析培训的熟练劳动力队伍。许多制造商可能没有为实现这一目标而准备劳动力或制定培训计划。

高管和领导者也意识到人工智能技能的缺乏,需要通过 最近的报告 调查显示,只有 20% 的技术高管对员工在机器学习和人工智能方面的能力充满信心。 另一项调查其中,41%的受访者表示,缺乏AI技能是阻碍他们实现进一步成长的因素。

这只是一种趋势吗?

采用超个性化制造能力无疑会带来巨大好处。能够实施超个性化的制造商可以期待在提高生产率和改善客户体验方面取得积极成果。

为了充分享受超个性化带来的益处,制造商必须拥有合适的工业 4.0 技术和平台来协助他们实现数字化转型。转型框架包括 智能产业准备指数(SIRI)以及评估矩阵和优先级矩阵等配套工具,是组织确定需要加强的领域和需要改进的弱点的完美起点。详细了解如何 智能产业准备指数 可以帮助您的组织发展其智能制造能力,以便您可以利用超个性化。

Download the Smart Industry Readiness Index white papers below:

https://siri.incit.org/docs/default-source/default-document-library/the-smart-industry-readiness-index.pdf?Status=Master&sfvrsn=11f5e292_4

https://siri.incit.org/docs/default-source/default-document-library/the-prioritisation-matrix.pdf?Status=Master&sfvrsn=7f71c0b7_

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